Consultant·e Relation Utilisateur & Activation Digitale - App Mobile & Web H/F - AGH Consulting

AGH Consulting est un Groupe de Conseil et d'Ingénierie lancé en 2005.

On parle beaucoup du Monde d'Après en ce moment, et il est nécessaire de se demander de quoi il sera fait. Depuis sa création en 2005, AGH Consulting travaille à imaginer l'avenir.
En France d'abord, à Paris, Marseille et Nantes, la marque s'est ensuite déployée sur d'autres continents aux Emirats Arabes Unis, au Maroc, en Espagne, en Belgique ou encore en Thaïlande.
Nous cherchons les Consultants et les Managers de demain, issus d'un parcours d'excellence, avec un esprit agile et mordant ! Chez AGH Consulting, il est possible de commencer sa carrière à Paris, et de traverser les pays au fil des développements du Groupe.

Au programme :

Réseaux de télécommunications et Data Center, Centrales de production solaire et raffineries, Aéroports et gares, IGH ;

Les réseaux Fibre, la 4G, la 5G, le Grand Paris ou le BIM.

Intégrés au sein d'équipes opérationnelles et encadrés par des Business Managers, des Team Leaders ou des Experts, nos collaborateurs pourront intervenir au sein de nos Centres de Services ou directement auprès de nos clients pour participer au développement des projets confiés au Groupe.Dans le cadre de la refonte de son application mobile et de son site web, notre client (secteur média/digital) souhaite structurer sa démarche de relation utilisateur. L'objectif est de mieux centraliser, traiter et valoriser les retours des utilisateurs pour renforcer la satisfaction, fluidifier les parcours et piloter les retours de manière transverse entre les équipes métier, produit, marketing et éditorial.

Phase 1 - Cadrage

Analyser les pratiques existantes de gestion des feedbacks

Revoir l'audit interne déjà réalisé, compléter si nécessaire

Réaliser un benchmark des outils et solutions du marché

Définir une grille de choix et formaliser les préconisations

Phase 2 - Setup

Déployer ou configurer les outils retenus (Zendesk, Airtable, etc.)

Mettre en place des workflows et outils de pilotage

Créer des templates de reporting et tableaux de suivi (KPI, typologie retours, personas...)

Phase 3 - Run / Opérationnel

Rédiger et adapter les réponses utilisateurs sur les stores, mails, CRM ou plateformes communautaires

Animer et piloter les retours : suivi des tickets, coordination des équipes, identification des priorités

Alimenter les réflexions sur l'évolution produit via les retours consolidés

Contribuer aux contenus CRM (push, emails, in-app...)

Expérience confirmée (3-5 ans minimum) en Customer Care, CRM, Community Management ou relation utilisateur digitale

Aisance en gestion de projets transverses

Excellente capacité rédactionnelle, sens du ton et de la marque

Maîtrise des outils : Zendesk, AppTweak, Airtable, Batch, Slack, Notion, etc.

Une expérience dans un environnement média, culturel ou app mobile grand public est un plus