Technicien Support Informatique H/F - Team IT

Fondée en 2014, TEAM-IT est une ESN spécialisée dans les infrastructures et la production informatique, ainsi que dans l'organisation des SI tant sur les phases de projet que d'exploitation.

Nous intervenons auprès de clients « grands comptes » et notre expertise s'articule autour des métiers de l'ingénierie des systèmes, des réseaux, de la cybersécurité, du DEVOPS, du cloud, de la gestion de projet/programme, de la gestion des process (forte expertise ITIL) et du delivery management.

Nous sommes présents sur 3 agences : Aix-en-Provence, Lyon et Clermont-Ferrand.Description du Poste

Dans le cadre du renforcement de notre équipe support, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Informatique pour intervenir sur un périmètre national. Vous serez en charge de l'installation, la configuration, le support et l'accompagnement des utilisateurs sur leur environnement matériel et applicatif. Ce poste nécessite une grande capacité d'adaptation, un excellent sens du service et une approche pédagogique dans l'assistance aux utilisateurs.

Vos Missions

Support Technique et Utilisateurs
- Fournir un support de niveau 1 et 2, principalement à distance (téléphone, outils de prise en main à distance).
- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et applicatifs sur postes de travail, imprimantes, périphériques.
- Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques (PC, imprimantes, smartphones, etc.).
- Assurer la création, mise à jour et clôture des tickets via les outils ITSM.
- Assister les utilisateurs dans l'utilisation quotidienne des logiciels métiers et outils bureautiques.

Formation et Accompagnement
- Accompagner les utilisateurs dans l'appropriation des outils informatiques.
- Créer des supports de formation ou des procédures simplifiées.
- Participer à des actions de formation ponctuelles en présentiel ou à distance.

Environnement et Mobilité
- Poste à portée nationale, interventions à distance (majoritairement), avec possibilité de déplacements ponctuels.
- Travail en collaboration étroite avec les équipes infrastructures, applicatives et sécurité.

Environnement Technique
- Systèmes : Windows 10/11
- Outils bureautiques : Suite Microsoft 365 (Outlook, Teams, Excel, Word, OneDrive, etc.)
- Outils de support : ITSM, outils de télémaintenance
- Antivirus / Sécurité : Solutions courantes du marché
- Notions Réseau : IP, DNS, DHCP, connectivité LAN/Wi-Fi

- Formation : Bac à Bac +2 en informatique ou équivalent
- Expérience : 2 à 5 ans d'expérience sur un poste similaire en support utilisateur
- Compétences Clés :
- Bonne maîtrise des environnements Windows et des outils Microsoft 365
- Compétence dans le diagnostic et la résolution d'incidents matériels et logiciels
- Connaissances de base en réseaux et protocoles de communication
- Capacité pédagogique pour accompagner des utilisateurs non techniques
- Fort sens du service client, rigueur et réactivité