Assistant Administratif ADV H/F - Le Cercle Intérimaire

LE CERCLE INTERIMAIRE, recherche pour un de ses clients : un(e) assistant(e) administrative ADV

Saisir les commandes clients, fournir un soutien à la relation client et à la résolution des
litiges, gestion des réclamations et du suivi administratif.

MISSIONS :

Améliorer et optimiser la relation client
- Saisir les commandes et les homologuer dans l'outil GESTCOM
- Renseigner les clients sur le statut de leur commande
- Interagir entre services internes pour fluidifier les commandes (commerce,
dépôt, achat)
- Prévenir les clients par écrit ou par téléphone de l'avancement de leurs
commandes
- Soutenir la responsable ADV dans ses tâches quotidiennes
- La suppléer dans la gestion des dossiers attribués
Le poste implique la gestion administrative des ventes et le support aux clients,
nécessitant des compétences variées telles que la communication, la gestion de
documents et le sens développé du service client
- Assurer un support administratif aux clients
- Répondre aux demandes des clients avec professionnalisme et leur apporter des
solutions acceptables
o Collaborer avec l'équipe de vente pour garantir une coordination efficace vis-à-vis
de la qualité de service du client final

Eléments administratifs des dossiers
- Réaliser un suivi d'activité des dossiers en charge
- Actualiser les tableaux de bord et de suivi des dossiers en charge
- Classer tous documents et informations diverses
- Saisir des documents numériques

Connaissances et savoir-faire / compétences techniques
Maîtrise du français parlé & écrit
Maîtrise des outils bureautiques (Word,
Excel, PowerPoint)
Sens de l'organisation et des tâches
administratives
Rédaction écrite de courrier, courriels
etc.
Maîtrise de la relation client
Savoir-être - compétences transverses
Orientation vers la clientèle
Orientation vers l'action
Humilité
Être à l'écoute des clients externes/
internes
Être organisée
Savoir travailler en équipe
Autonomie dans son poste
Savoir proposer du reporting
Savoir s'adapter aux urgences
Ponctualité
Résistance au stress