Référent·e Technique H/F - DIOT-SIACI

DIOT-SIACI est un groupe multispécialiste de conseil et de courtage d'assurance et de réassurance leader en France et en Europe, présent notamment en Asie, au Moyen-Orient et en Afrique. Il conçoit et imagine des solutions innovantes sur mesure pour ses clients Grandes Entreprises, ETI, PME-PMI et professionnels aussi bien en assurances de personnes qu'en assurances de biens et de responsabilités. Diot-Siaci dispose d'un actionnariat stable et familial qui lui permet d'accompagner ses clients dans leur transformation en répondant à leurs besoins sur toute la chaîne de valeur. Son offre s'étend des risques IARD, Transport, Responsabilité Civile Professionnelle, Protection Sociale et Conseil et Mobilité Internationale ainsi que l'assurance-crédit et la réassurance. Avec près de 5000 collaborateurs et un vaste réseau international, le Groupe exerce son activité dans le monde entier et totalise un chiffre d'affaires proche de 800 M€ en 2022.Déployer les grilles qualités sur l'ensemble du périmètre du CRC Assuré. Mesurer, calibrer et veiller à ce que la qualité délivrée ainsi que l'expérience client soient conformes aux objectifs. Suivre les plans d'actions (coaching, accompagnements...) sur la partie métier.
Assurer la montée en compétences des équipes par la formation (initiale et continue) : Dispenser les formations, créer et mettre à jour les supports de formation.
Communiquer régulièrement les informations nécessaires aux équipes et mettre à jour les contenus de l'espace co (base de connaissance métier).
Être en support aux équipes de conseillers (Assistance sur les dossiers complexes, escalade, reprise des contacts complexes, suivi des réclamations).
Mettre à jour et améliorer les processus métier en transverse avec les référents techniques, les départements du Back-Office et la chef de projet amélioration continue.
Participer aux déploiements des projets

Organisé
Rigueur
Sens du service client
Sens de l'écoute
Qualités relationnelles
Sens du travail en équipe
Pédagogie