Téléopérateur Polyvalent H/F - Pôle Emploi

Vos missions :

Contacter de nouveaux prospects afin de fixer des rendez-vous pour l'équipe commerciale
Qualifier les interlocuteurs et évaluer leur potentiel en fonction de critères définis
Mettre en valeur l'offre de l'entreprise en présentant ses fonctionnalités, ses avantages et son utilité
Répondre avec clarté aux questions des prospects pour susciter leur intérêt
Saisir et actualiser les données clients dans le CRM interne
Assurer le lien entre la prospection et les commerciaux en transmettant les informations pertinentes
Contribuer à l'atteinte des objectifs fixés (volume d'appels, rendez-vous, résultats)
Se tenir informé-e des évolutions produits et renforcer ses compétences en techniques de vente
Gérer l'accueil physique des clients en domiciliation, au sein du centre d'affaires

Profil recherché :

Formation Bac +2 minimum
Expérience significative en prospection téléphonique dans un environnement BtoB et BtoC
Très bonne expression orale, sens de l'écoute et aisance relationnelle
Maîtrise du Pack Office et rigueur administrative
Forte sensibilité à la satisfaction client, esprit d'équipe, dynamisme, engagement
Qualités relationnelles

Écoute active : comprendre les besoins, capter les signaux faibles
Élocution claire : voix posée, articulation nette, ton professionnel
Capacité de persuasion : argumentation fluide, adaptée et naturelle
Qualités mentales

Résistance au refus : garder motivation et sourire malgré les refus
Persévérance : relancer avec méthode, ne pas se contenter d'un premier contact
Réactivité : adapter son discours en fonction du profil du prospect
Compétences techniques

Maîtrise des scripts d'appel et gestion des objections
Utilisation fluide des outils informatiques (CRM, agenda, messagerie)
Organisation rigoureuse : prise de notes, suivi client, priorisation
Posture professionnelle

Politesse et courtoisie en toutes circonstances
Sens du service client : représenter l'entreprise avec engagement
Esprit d'équipe : coordination avec les commerciaux, entraide, communication

Joindre à votre CV une lettre de motivation

Experience : 6 Mois - poste similaire

Compétences : Techniques de vente par téléphone, Développer et fidéliser la relation client, Conseiller, accompagner une personne

Permis : B - Véhicule léger exigé

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Services administratifs combinés de bureau