Superviseur de Plate-Forme Téléphonique Assurance Sinistres H/F - Manpower France

Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE NIORT recherche pour son client, un acteur du secteur Assurance, un Superviseur de plate-forme téléphonique Assurance sinistres (H/F)

Rejoignez un acteur majeur de l'assurance et pilotez la performance d'une équipe dédiée à la satisfaction client
Dans un contexte de forte croissance, notre client, un acteur reconnu du secteur assurantiel, renforce son pôle indemnisation.

Les missions

Vos missions clés :

Management opérationnel
- Encadrer, animer et motiver une équipe de gestionnaires sinistres.
- Suivre les indicateurs de performance (KPI) et mettre en oeuvre des plans d'action.
- Garantir le respect des délais de traitement et la qualité des réponses apportées aux assurés.

Formation & accompagnement
- Assurer la montée en compétences des collaborateurs via du coaching et des formations ciblées.
- Participer à l'intégration des nouveaux arrivants.

Amélioration continue et pilotage qualité
- Analyser les dossiers complexes et proposer des actions correctives.
- Contribuer à l'optimisation des processus internes et à la digitalisation des parcours clients.

Le profil

Vous vous reconnaissez dans ce profil ?
Vous avez une solide expérience en gestion de sinistres ou en relation client dans le secteur de l'assurance ?
Vous êtes reconnu(e) pour vos compétences en management d'équipe et votre capacité à animer la performance ?
Vous savez analyser des données, piloter des indicateurs et prendre des décisions éclairées ?
Enfin, vous êtes issu(e) d'une formation en assurance ou justifiez d'une expérience impérative en gestion de sinistre ?

Experience : 3 An(s)

Compétences : Techniques de vente par téléphone, Animer, coordonner une équipe, Conseiller, accompagner une personne, Développer et fidéliser la relation client

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire