Réceptionniste en Hôtellerie H/F - Hotel du Parc

Nous recherchons un(e) réceptionniste/serveur(se) pour rejoindre notre équipe dans un hôtel de charme situé à Thann, sur la route des vins d'Alsace.

Contrat : 30 heures par semaine
Rythme : 5 jours par semaine
Horaires fixes : de 14h à 22h

Missions :

Accueil et accompagnement des clients

Gestion des arrivées et des départs

Prise de réservations (téléphone, e-mail, logiciel)

Service en salle ou au bar selon les besoins

Participation à la satisfaction globale des clients

Profil recherché :

Motivé(e), sérieux(se) et polyvalent(e)

À l'aise avec l'informatique et les outils de réservation

Bon relationnel, sens de l'accueil et de l'organisation

Une première expérience sur poste de réceptionniste en hôtellerie + niveau correct en Anglais sont exigés

Poste à pourvoir dès que possible.

Experience : 6 Mois - sur poste réceptionniste

Compétences : Accueil et gestion des clients en hôtellerie, Normes de sécurité et d'hygiène en hôtellerie, Normes d'exploitation hôtelière, Procédures de check-in et check-out, Procédures d'urgence et de sécurité en hôtellerie, Techniques de communication interpersonnelle, Techniques de communication orales, écrites et numériques, Techniques de résolution de conflits, Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Effectuer le suivi des réservations, Identifier, traiter une demande client, Assurer la confidentialité des informations des clients, Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel, Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées, Développer et fidéliser la relation client, Fournir des informations touristiques et locales aux clients, Gérer des situations de crise ou d'urgence, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, Gérer les paiements et les transactions financières à la réception, Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés, Maintenir un environnement de travail propre et organisé, Mettre à jour les informations client dans le système informatique, Optimiser les processus de check-in et check-out, Parler une ou plusieurs langues étrangères, Préparer des rapports financiers mensuels pour la direction, Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour, Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement, Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable, Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres, Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles, Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE), Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail, Respecter les standards qualité de l'établissement, Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtel, Traiter les messages et commentaires liés à la e-réputation de l'établissement

Langues : Anglais exigé, Français exigé

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.