Assistant SAV H/F - Petit Forestier Container

Au coeur d'un Groupe où chaque métier a du sens, nous recherchons notre futur Assistant SAV H/F pour renforcer notre équipe à Villepinte en CDD pour 6 mois.

Chez Petit Forestier Group, chaque collaborateur est un talent. Par votre expertise et vos compétences vous contribuez à faire rayonner notre raison d'être : améliorer la qualité de vie par la maîtrise de la chaîne du Froid.

Pourquoi nous rejoindre ?
- Un environnement dynamique et stimulant, avec l'ambition de devenir le leader mondial de la location frigorifique durable
- Une équipe engagée, qui valorise l'entraide et la réactivité
- Un parcours d'intégration et des opportunités de développement professionnel via notre plateforme e-learning
- Des avantages sociaux tels que : titres restaurant, prime de participation, chèques vacances, CSE, prime de cooptation, CET, PEE, PERCO...

Vos principales missions seront :
- Accueil des demandes SAV : traitement des sollicitations par téléphone et par mail, avec écoute et réactivité
- Analyse des réclamations : réalisation d'un premier diagnostic en fonction des éléments transmis par le client
- Accompagnement technique : apporter une première réponse claire, compréhensible et rassurante au client
- Planification des interventions : coordination des actions à mener lien avec les équipes opérationnelles
- Suivi des techniciens : gestion des plannings des techniciens itinérants pour garantir une réponse rapide et adaptée
- Communication client : assurer le lien avec le client tout au long du dossier
- Clôture des dossiers : saisie et mise à jour des informations dans notre logiciel interne pour assurer une traçabilité complète

Profil recherché :
- Formation Bac à Bac +2 type BTS Support à l'Action Managériale, Gestion PME, ou équivalent : première expérience dans un service client, SAV ou en support administratif appréciée
- Maîtrise du Pack Office et aisance avec les outils informatiques
- Rigueur, sens de l'organisation et gestion des priorités
- Excellent relationnel, esprit d'équipe et capacité à garder son calme face aux imprévus
- Sens du service et de la satisfaction client

Vous intégrez une équipe engagée, motivée par des valeurs fortes : passion, sens du service, engagement et agilité.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Petit Forestier Group, un métier qui fait sens.

Experience : Débutant accepté

Compétences : Analyser, résoudre un problème courant ou complexe, Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux, Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Location et location-bail d'autres machines, équipements et biens matériels n.c.a.