Téléopérateur - Téléopératrice 10 Postes H/F - Anstel

Pionnière dans son secteur, créée en 1990, nous sommes aujourd'hui la première plateforme téléphonique dédiée aux problématiques de la vie du bâtiment, et à la gestion des appels d'astreinte 24h/24h 7j/7.
Anstel a pour mission d'accompagner ses clients partenaires dans leur relation client grâce à l'externalisation des sollicitations omnicanales. Précurseur dans notre domaine, nous continuons à nous développer en permanence.Description du poste
Rattaché(e) au responsable de plateau, votre mission principale consistera à répondre aux appels téléphoniques et courriels de notre clientèle (industriels et bailleurs) afin de leur fournir un service efficace et de qualité.

Missions

- Gérer efficacement un volume d'appels (15 appels/heure en moyenne) et répondre aux demandes avec professionnalisme.
- Assurer une expérience client fluide et réactive, en fournissant des réponses précises et adaptées.
- Analyser chaque demande et la rediriger vers le prestataire ou le service compétent en suivant les procédures internes.
- Effectuer des tâches de back-office essentielles, garantissant un suivi rigoureux des dossiers.

Compétences indispensables :
- Excellentes aptitudes relationnelles, avec une écoute active et un grand sens de l'empathie.
- Maîtrise des outils informatiques et une orthographe irréprochable.
- Dynamisme, rigueur et souci constant de la satisfaction client.
- Patience, réactivité, capacité d'adaptation, esprit d'équipe.

Compétences appréciées :
- Expérience en centre d'appels ou en service client.
- Aptitude à gérer les situations délicates avec diplomatie et professionnalisme.

Horaires
Nos équipes travaillent selon un planning défini à l'avance dont 2 week-end par mois, assurant une bonne répartition des horaires et un équilibre entre vie professionnelle et personnelle. L'amplitude horaire de 7h à 23h est organisée en rotations, garantissant une flexibilité adaptée aux disponibilités des collaborateurs.

Avantages /
- Prime de performance pouvant atteindre : 120 € (productivité et qualité).
- Carte titre-restaurant d'une valeur de 9,00 € (prise en charge de 5,00 € par l'employeur).
- Prise en charge de 55 % de la mutuelle santé et prévoyance.
- Remboursement à hauteur de 50 % des titres de transport.
- Majoration de 25 % pour les heures de nuit (entre 22h et 7h).
- Majoration de 100 % pour les dimanches et jours fériés (selon application RC du 1er mai).
- Avantage « 1 % logement ».
- Avantages liés au CSE (tarifs préférentiels, chèques cadeaux pour Noël).

Rejoignez ANSTEL et participez activement à notre succès !

Experience : Débutant accepté

Compétences : Conseiller, accompagner une personne, Communiquer à l'oral en milieu professionnel, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, Relayer de l'information, Maîtrise des outils bureautiques

Langues : Français exigé

Qualification : Employé non qualifié

Secteur d'activité : Activités de centres d'appels

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.