Technicien Helpdesk H/F - Covage

Du Très Haut Débit pour toutes les entreprises, voilà notre mission !

Covage, qui compte près de 400 collaborateurs, est un opérateur d'infrastructure de gros, spécialiste sur le marché de la fibre optique pour les entreprises. Filiale B2B du Groupe Altitude, plus de 200 opérateurs s'appuient sur ses réseaux neutres et ouverts, pour fournir des services de connectivité très haut débit et à valeur ajoutée aux entreprises et sites publics.

Ce que nous pouvons accomplir ensemble :

Notre entreprise est en pleine transformation, c'est dans ce contexte que vous interviendrez. Nous sommes à la recherche de nouveaux talents qui partagent notre philosophie axée sur l'innovation, la conquête, la transparence, la proximité et le partage.

Covage, c'est bien plus qu'une simple entreprise. C'est la force d'un groupe alliée à l'esprit familial et à la proximité avec nos collaborateurs. Ensemble, nous construisons un environnement où chacun se sent impliqué, stimulé et fier de faire partie d'une véritable aventure collective. Dans ce contexte, nous grandissons ensemble.

Chaque expérience enrichit notre collectif, et nous apprenons les uns des autres. Nous recherchons des personnalités engagées, prêtes à relever de nouveaux défis et à faire preuve d'audace.

Lorsque vous rejoignez Covage, vous intégrez une équipe dont la culture reposera sur la performance, la quête d'excellence et de la rigueur.

Chez nous, tous les candidats ont leur chance. Votre enthousiasme et votre volonté d'apprendre sont des atouts précieux que nous valorisons.

Alors, envie d'apporter votre pierre à l'édifice ?Vos missions :

Sous le pilotage opérationnel du Référent bureautique et le management hiérarchique du Responsable Infra SI vous occuperez le poste de Technicien Helpdesk N1/N2.

Le Technicien Helpdesk est chargé d'assurer la disponibilité et le maintien des services informatiques auprès des utilisateurs Covage Infra (400 utilisateurs, 22 sites). Il assure le lien entre les utilisateurs et le SI ainsi qu'une veille technologique afin d'être toujours au courant des évolutions des systèmes informatiques. Les missions principales sont le suivantes :

- Mise à disposition de outils bureautiques et comptes applicatifs à l'arrivée des nouveaux collaborateurs et prestataires, en fonction de leurs missions et profils, dans le cadre d'un process d'Onboarding des nouveaux arrivants défini au niveau de Covage

- Gestion des départs, restitution et clôture des comptes applicatifs dans le cadre du process d'Offbording défini au niveau Covage

- Prise d'appels et traitement des tickets Helpdesk via GLPI

- Résolution des problèmes utilisateurs, prise de main à distance, changement de matériel, reconfiguration etc.

- Gestion du parc machines, préparer et distribuer le matériel informatique (compte AD, mail, PC, téléphone...) des nouveaux arrivants

- Gestion du stock matériel. Faire un état des demandes d'achat de matériels

- Participer à enrichir la base de connaissance, élaborer et màj des porcédures et mener des actions d'amélioration

- Assurer du reporting sur son périmètre avec son N+1

En conclusion, vous êtes un élément indispensable au service de nos collaborateurs pour leur garantir des outils informatiques de qualité !

Les atouts pour réussir sur ce poste :

Vous êtes issu(e) d'une formation Bac +2 dans le domaine informatique et vous justifiez au minimum de 3 années d'expérience sur un poste similaire.

Vous avez de solides compétences en administration informatique, notamment sur les environnements Active Directory et Windows 10/11. Vous maîtrisez également l'administration des services Cloud Office 365. Vous êtes à l'aise avec les outils de gestion de parc informatique, en particulier ManageEngine Desktop Central, et possédez de bonnes connaissances en scripting, notamment en PowerShell.

Doté(e) de rigueur, de fiabilité et d'une grande polyvalence, vous savez faire preuve d'implication dans vos missions. Vous appréciez le travail en équipe et avez le sens du service aux utilisateurs. Votre pédagogie, associée à une bonne maîtrise de la communication écrite et orale, vous permet d'accompagner efficacement les utilisateurs. La maîtrise de l'anglais technique est également indispensable pour ce poste.

Les + chez Covage :

- Cadre de travail agréable au sein de locaux flambants neufs situés dans le parc d'entreprise de la Vatine à Mont Saint Aignan

- Politique de mobilité interne favorisant l'évolution professionnelle avec des opportunités de mobilité en interne et/ou au sein du Groupe Altitude, accessible après deux ans d'expérience

- Possibilité d'avoir recours à 1 journée de télétravail par semaine après 3 mois d'ancienneté dans son poste

- Régime de travail de 37h par semaine octroyant 14 jours de RTT

- Titres restaurants

- Mutuelle d'entreprise obligatoire prise en charge par l'entreprise

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