Alternant Technicien Support Informatique H/F - Ecole IT

L'École IT, Campus de Valenciennes, établissement d'enseignement supérieur spécialisé dans les métiers du numérique, délivre des diplômes reconnus par l'État, de Bac +3 à Bac +5.

Grâce à une pédagogie qui allie théorie et pratique, dispensée par des formateurs expérimentés et des professionnels du secteur, nous offrons à nos étudiants une formation adaptée aux évolutions technologiques et aux besoins du marché.

Notre mission : garantir à chaque diplômé une insertion rapide dans le monde professionnel en développant des compétences techniques et humaines recherchées par les entreprises.L'École IT recherche pour son entreprise partenaire spécialisée dans les médias, son/sa alternant(e) Technicien support informatique pour accompagner une équipe d'une vingtaine de personnes.
Vous contribuerez au bon fonctionnement des outils et services informatiques.

Vos missions seront les suivantes :

1. Support de niveau 1 :
- Accueil, enregistrement et traitement des demandes utilisateurs (incidents et requêtes)
- Diagnostic des pannes courantes (postes de travail, applications, réseau...)
- Suivi des tickets jusqu'à leur résolution

2. Supervision des systèmes :
- Suivi des alertes en temps réel via les outils de monitoring (ex. : Zabbix, Centreon...)
- Réalisation des premières actions correctives ou escalade aux équipes concernées
- Participation à l'amélioration continue des indicateurs de supervision

3. Gestion des environnements bureautiques :
- Préparation, installation et mise à jour des postes utilisateurs
- Gestion des comptes et des droits d'accès
- Documentation des procédures et modes opératoires

4. Communication et documentation :
- Mise à jour de la base de connaissances interne
- Participation aux rituels d'équipe : daily, retours d'expérience, réunions
- Contribution à la satisfaction utilisateur par une posture proactive et bienveillante

Profil recherché :
- Etudiant en cycle Bachelor 3 ou Master informatique.
- Vous avez de bonnes bases en systèmes, bureautique et réseaux locaux, et vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service.

Vous avez des compétences en :
- Support utilisateur & gestion des incidents
- Réseaux & systèmes d'exploitation
- Installation & maintenance des postes de travail
- Supervision & monitoring (Zabbix, Centreon...)
- Gestion des accès & sécurité de base
- Rédaction de documentation & procédures
- Anglais (niveau B2 minimum requis)