Alternant - Technicien Support Centre de Services H/F - Fédération Hospitalière de France

Descriptif L'ÉTABLISSEMENT :
Le Centre Hospitalier de Tourcoing est un établissement de santé public développant une offre de soins totalisant plus de 1000 lits et places. Il est composé de 6 pôles d'activités cliniques et emploie plus de 2300 agents.
La Direction des Systèmes d'Information gère 150 applications, sur 250 serveurs accessibles par 1 200 postes de travail.
La Direction des Systèmes d'Information recherche un Technicien assistance aux utilisateurs (H/F) dans le cadre d'un contrat d'apprentissage de deux ans qui pourra déboucher sur une embauche.

LE POSTE :
Le Technicien assistance aux utilisateurs fait partie de l'équipe « Centre de services », il assure les déploiements liés aux postes de travail ainsi que le support de premier niveau.
Dans le respect des bonnes pratiques ITIL, il participe à la réduction des délais de traitement des tickets et contribue à mettre en uvre les mécanismes d'amélioration continue permettant de résoudre les problèmes à l'origine des incidents.

Activités :
Prise en charge des demandes des utilisateurs
o Réception des appels des utilisateurs sur incident
o Assistance de premier niveau des utilisateurs
o Création des tickets sur l'ITSM (GLPI) de la DSI
o Suivi de la résolution des tickets escaladés au niveau supérieur
o Résolution d'incidents sur le terrain

Exploitation du SI
o Déploiement d'ordinateurs et périphériques sur le terrain
o Déploiement de logiciels à distance via un outil de déploiement
o Déploiement de logiciels sur le terrain
o Administration des services d'impression
o Gestion des droits dans les applications d'infrastructure et applications standards (bureautique)

PROFIL RECHERCHÉ :
Cursus : Bac spécialité informatique, futur étudiant d'un BTS spécialité informatique (SIO, Systèmes Numériques, etc) ou DUT recherchant une alternance
Compétences professionnelles :
Connaissance du fonctionnement d'un ordinateur
Compréhension du fonctionnement de l'informatique en réseau
Notions sur les environnements Windows Server, Linux, VM Ware
Aptitudes personnelles :
Sens de l'initiative
Diplomatie
Capacité et envie d'apprendre
Aptitude à trouver des solutions

Candidatures par mail avec un paragraphe sur la motivation à. Entretiens à partir du 20 juillet