Responsable de la Relation Client H/F - Cmar Grand est

QUI SOMMES NOUS ?
Notre raison d'être : faire naître les passions, faire grandir les compétences, faire grandir les projets, faire grandir les entreprises, faire grandir les territoires.
Une ambition forte qui constitue autant de chances à saisir, des opportunités pour être utile, pour donner du sens à son travail, au service d'une communauté clé de l'économie française : l'artisanat, qui incarne l'authenticité, la convivialité, la qualité et la proximité.

VOS MISSIONS EN QUELQUES MOTS
- Préparer, mettre en oeuvre, coordonner et contrôler les activités des équipes sous votre responsabilité ;
- Assurer la satisfaction et la fidélisation des clients, tout en développant le portefeuille ;
- Déterminer et mettre en oeuvre les plans d'action pour atteindre les objectifs collectifs et individuels ;
- Mettre en place des outils de supervision et d'évaluation de l'activité de votre service ;
- Analyser l'écoute client et proposer des actions pour répondre à leurs attentes ;
- Superviser la gestion administrative et financière des actions et projets ;
- Proposer des actions de formation pour améliorer la performance des équipes ;
- Contribuer à la stratégie régionale et à sa mise en oeuvre opérationnelle ;
- Assurer le relationnel avec les partenaires professionnels et institutionnels locaux ;
- Participer au pilotage et à la mise en oeuvre des projets territoriaux ;
- Gérer les ressources humaines du service ;
- Coopérer avec les Directions Régionales Économiques et Formation ;
- Animer et piloter l'équipe commerciale ;
- Suivre les activités et les livrables ;
- Soutenir le développement des compétences de l'équipe ;
- Contrôler le reporting des actions dans les outils de suivi et de la GRC ;
- Contrôler la qualité et la complétude des dossiers.

VOTRE PROFIL
Vous avez un diplôme Bac +4 minimum et une expérience professionnelle de 2 ans dans le management d'une équipe et dans la gestion de la relation client.
La connaissance de l'environnement institutionnel et économique local est appréciée.
La maîtrise des champs de l'économie et de la formation serait un plus.

COMPETENCES REQUISES
- Capacité à intégrer rapidement l'offre de services
- Compétences relationnelles : écoute, capacité à fédérer, à animer et à manager, collaboration transverse
- Excellente communication orale et écrite
- Forte capacité d'organisation
- Capacité à fédérer autour des projets du service de manière qualitative et d'en développer l'activité
- Travail collaboratif
- Maîtrise des outils et logiciels informatiques usuels

CONDITIONS DU POSTE
Titulaire avec stage probatoire de 12 mois ;
Nationalité Français(e) ou ressortissant européen conformément au statut ;
Temps plein ;
Prise de poste à partir du 01/09/2025 ;
Statut Cadre ;
Prime de 13ème mois ;
Localisation : Laxou (54) et déplacements fréquents sur le territoire du Grand-Est.
Prise en charge de 75% de l'abonnement de transport ou forfait mobilités durables ;
Mutuelle entreprise ;
Tickets Restaurant ;
Accord Télétravail et Compte Epargne Temps
RTT
Rémunération : 3 366 € brut/mois ;

Experience : 24 Mois

Compétences : Techniques de communication orales, écrites et numériques, Techniques de vente et de promotion, Recueillir l'avis et les remarques d'un client, Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité, Traiter les demandes de support technique

Permis : B - Véhicule léger souhaité

Qualification : Cadre

Secteur d'activité : Activités des organisations patronales et consulaires

Liste des qualités professionnelles :
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.