Gestionnaire Back Office Bancaire H/F - HAYS

Notre client, société gérant les réseaux de distributeurs bancaires en France, recherche un(e) Gestionnaire back-office dans le service Contestations pour renforcer ses équipes dans le cadre d'un projet d'envergure visant à moderniser et mutualiser les automates de plusieurs grands groupes bancaires français (mission en intérim).

Vos missions
Au sein d'une équipe dynamique, vous serez en charge du traitement des contestations clients liées aux opérations fiduciaires (dépôts d'espèces, retraits, etc.) :
- Analyser et traiter les réclamations clients transmises par les établissements bancaires partenaires
- Identifier les causes des anomalies via les outils comptables internes et décider de la suite à donner (validation ou rejet de la contestation).
- Participer aux régularisations liées aux incidents de paiement sur des réseaux alternatifs
- Rédiger des comptes rendus d'anomalie en cas de dysfonctionnement détecté
- Garantir la conformité et la qualité des traitements dans le respect des délais et procédures
- Collaborer étroitement avec les équipes monétiques, comptables et conformité
- Être force de proposition sur les formulations de réponse aux partenaires bancaires

Profil recherché
- Formation de niveau Bac à Bac +3
- Expérience en back-office fiduciaire ou environnement bancaire appréciée
- Bonne compréhension des mécanismes comptables
- Maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel
- Connaissance des normes fiduciaires et monétiques (un plus)

Qualités attendues
Rigueur, sens de l'analyse et esprit de synthèse.
Aisance rédactionnelle et bonne communication orale.
Sens du service client et capacité à travailler en équipe.
Réactivité, autonomie et adaptabilité dans un environnement en constante évolution.

Experience : Débutant accepté

Compétences : Assurer un accueil téléphonique

Qualification : Agent de maîtrise

Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.