Gestionnaire Assurance Expatriés Bilingue H/F - APRIL

APRIL est le leader du courtage grossiste en France avec un réseau de 17 000 courtiers partenaires.

Les 2 900 collaborateurs d'APRIL ont l'ambition de proposer à leurs clients et partenaires - particuliers, professionnels et entreprises - une expérience remarquable alliant le meilleur des relations humaines et de la technologie, en santé et prévoyance des particuliers, professionnels et TPE, en assurance des emprunteurs, en santé internationale, en dommages de niches et en gestion de patrimoine.

APRIL ambitionne de devenir un acteur digital, omnicanal et agile, champion de l'expérience client et leader sur ses marchés tout en s'engageant sur les enjeux de Responsabilité Sociétale structurés au sein de sa démarche Oxygen.

Le groupe APRIL opère dans 19 pays et a enregistré en 2023 un chiffre d'affaires de 630M€.Venez prendre en charge les demandes clients assurés en contrat individuel ou collectif, quel que soit le canal de prise de contact.Votre objectif de satisfaction optimale et dans le respect des engagements de qualité de l'entreprise.Et si être « Gestionnaire assurance expatriés » chez APRIL vous permettait...
- De choisir un métier dont vous pourrez être fier : «accompagner et protéger à chaque moment qui compte, simplement» telle est la mission et la raison d'être partagée par l'ensemble de nos collaborateurs,
- De développer votre expertise dans un environnement en pleine transformation, au carrefour de l'innovation et de l'expérience client : notre ambition, être un acteur digital, omnicanal et agile, champion de l'expérience client,
- De vous engager au sein d'une entreprise engagée :nous rejoindre, c'est faire partie d'un Groupe responsable qui agit en entreprise citoyenne en étant mobilisé autour de 4 axes (santé, aidants, éducation et environnement) avec un impact sociétal positif et réel.

Nous nous engageons à promouvoir des emplois respectant la diversité et la différence, ouverts à chacun.
VOS FUTURES MISSIONS :Au sein de notre équipe gestion, vous traiterez des appels et des demandes en français et en anglais.1. Prise en charge et traitement des demandes Clients
- Répondre directement via divers canaux (appels, mails),
- Orienter vers le service compétent si nécessaire
- Réaliser les actes de gestion nécessaires de la souscription à la fin du contrat

2. Conseil, accompagnement et fidélisation des Clients
- Informer et apporter un maximum de visibilité sur l'avancement des démarches
- S'assurer de la bonne compréhension des produits, garanties, règles, utilisation des outils disponibles et si besoin guider et expliciter
- Traiter les réclamations Clients et transmettre aux services concernés si nécessaire
- Contribuer à la fidélisation Client

3. Pilotage de son activité
- Respecter les priorités et consignes de traitement pour garantir les engagements de lentreprise
- Participer à la mise en oeuvre de l'amélioration continue

Cette opportunité est à pourvoir dans le cadre d'un remplacement.Directement rattaché.e à Salma, vous rejoindrez notre équipe Parisienne composée d'une vingtaine de gestionnaires.Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration pour favoriser votre prise de poste.
Le processus de recrutement
- Vous échangerez par téléphone puis à distance avec une personne de l'équipe Recrutement,
- Vous rencontrerez au sein de nos locaux votre future manager et notre team leader.
- A cette issue, nous vous rappellerons pour vous proposer une date d'intégration !

Vous disposez d'une aisance que ce soit à l'écrit comme à l'oral en anglais et en français. Vous disposez idéalement d'une première expérience en assurances et/ou en relation client.
Vous pourrez également mettre à profit :
- Vos compétences techniques : connaissance des produits, garanties et environnement de la gamme, connaissance réglementaire, connaissance des typologies clients (apporteurs, assurés), process de gestion, techniques de la relation client multicanal ou omnicanal, outils de gestion, sites apporteurs, sites assurés.
- Vos compétences transverses : sens relationnel, orientation solution, sens des situations, orientation client, maîtrise de soi et contrôle des émotions, rigueur, capacité d'analyse et de synthèse, adaptabilité, travail en équipe.
- Vos compétences linguistiques : doté(e) d'une aisance orale et rédactionnelle aussi bien en français qu'en anglais. La connaissance d'une autre langue est également un plus.

Cette opportunité est faite pour vous ? N'attendez plus pour postuler en nous adressant votre CV accompagné de quelques lignes sur votre projet professionnel et ce qui pourrait vous épanouir aujourd'hui. Ce sera la première étape de notre processus de recrutement.

Si vous n'êtes pas sûr(e) que cette offre soit LA bonne, d'autres postes sont à pourvoir, alors n'hésitez pas à consulter notre site carrière et/ou notre page Linkedin !
Compétences : capacité d'analyse et de synthèse, sens relationnel, orientation client, adaptabilité, travail en équipe, rigueur, connaissance des typologies clients, process de gestion, techniques de la relation client multicanal ou omnicanal, outils de gestion, sites apporteurs, sites assurés, orientation solution, sens des situations, maîtrise de soi et contrôle des émotions, pratique de l'anglais, connaissance réglementaire de l'assurance, connaissance des produits d'assurance