Agent Chargé de l'Accueil des Ressortissants Étrangers H/F - Pôle Emploi

- Vos activités principales
A titre principal :
mission de back office d'instruction de demandes dématéralisées de documents de circulation (titres de voyage et documents de circulation pour étrangers mineurs) déposées par les usagers sur l'ANEF
(vérification complétude, conditions d'obtention, échanges par courriel avec l'usager si nécessaire)

Autres missions :
Polyvalence sur des missions affectées selon planning établi par le chef de section et les nécessités de service.
- Front-office :
- Accueil et information du public (poste de travail au guichet) principalement sur rendez-vous
- Guichet de remise des titres et documents de séjours
- Guichet d'enrôlement biométrique
- Back-office :
- Convocations d'usagers
- Rédaction de courriers simples, d'envoi de convocation, analyse de dossiers, participation à l'organisation du travail quotidien en lien avec l'encadrement.
- Votre environnement professionnel
- Activités du service
- Accueil des ressortissants étrangers,
- Instruction des demandes d'admission au séjour et la délivrance des titres,
- Instruction des demandes de documents de circulation pour mineurs et bénéficiaires de protection internationale, et la délivrance des titres
- Rédaction des refus de séjour et des mesures d'éloignement,
- Instruction des demandes de regroupement familial et la rédaction des décisions afférentes,

- Composition et effectifs du service
Le bureau est composé de plusieurs sections :
- Section d'accueil et de délivrance (25 agents),
- Section en charge de l'instruction des demandes complexes et de la rédaction des décisions correspondantes (10 agents),
- Section logistique / numérisation et archivage (5 agents).
- Coordination et secrétariat de direction (2 postes)

La composition du service est amenée à évoluer en fonction des pics d'activité.

- Liaisons hiérarchiques
N+1 : chef et chef-adjoint de la section accueil et délivrance de titres
N+2 : chef du bureau de l'admission au séjour et ses 2 adjoints
N+3 : directeur des migrations et de l'intégration

- Liaisons fonctionnelles
- En interne : autres sections (AES, logistique) et bureaux de la DMI (naturalisation, BALII), pôle juridique et contentieux, référent fraude départemental, SGCD accueil général...
- En externe : autres préfectures, usagers, établissements scolaires et universitaires

Experience : Débutant accepté

Compétences : Accueillir, orienter, renseigner un public, Assurer un accueil téléphonique, Maintenir une communication claire et professionnelle, Rédiger des messages et des emails professionnels, devoir de réserve

Qualification : Employé non qualifié

Secteur d'activité : Administration publique générale

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.