Responsable Service Client et SAV H/F - Penelope Conseils

Votre quotidien chez nous ?

Dans le cadre d'un remplacement de congé maternité, nous recherchons un Responsable du Service client & SAV (F/H).

Votre rôle ? Superviser une équipe dédiée à la satisfaction client, tout en veillant à maintenir un service aux petits oignons.

Vos missions :

* Orchestrer le quotidien : Vous pilotez une équipe de 6 personnes qui gèrent appels, tchats, tickets, et réclamations (SAV), et suivez les indices de performance.
* Jouer collectif : Vous collaborez avec les équipes commerciales, marketing, production et atelier pour offrir une expérience client sans fausse note.
* Animer et motiver : Vous suivez les challenges internes, stimulez l'équipe, et insufflez une bonne dose d'énergie positive.
* Garder une oreille attentive : Vous évaluez les échanges clients, menez le quality monitoring et gérez les primes.
* Soigner notre e-réputation : Vous gérez et améliorez les avis clients sur Trustpilot et Google, avec empathie et réactivité.
* Gérer les plannings avec justesse : Congés, absences, suivi RH. c'est vous qui orchestrez le tout.
* Participer au recrutement : Ponctuellement, vous menez les entretiens en binôme avec notre RH pour accueillir de nouveaux talents.

Vous êtes notre pépite si...

* Vous avez un sens de l'écoute hors pair et une belle dose d'empathie.
* Vous savez garder votre calme en toutes circonstances.
* Vous avez à coeur de comprendre les besoins de vos interlocuteurs pour mieux y répondre.

La connaissance du secteur de l'imprimerie et de logiciels graphiques est un plus.

"Rejoindre PrintOClock, c'est.

Un esprit d'équipe : Ici, on joue groupé. Chaque rôle compte pour marquer des points.
Des défis qui motivent : Parce que la créativité, c'est notre carburant.
Un impact responsable : Du made in France et des choix écoresponsables au quotidien.
Une ambiance conviviale : Un environnement dynamique, des projets passionnants. et quelques chocolatines !

Informations pratiques :

Localisation : Toulouse
Type de contrat : CDD de 12 mois
Temps de travail : 38,5 heures
Rémunération : Selon profil
Date de prise de poste : 01/09/2025
Avantages : Tickets resto, mutuelle prise en charge à 100%, transports en commun remboursés à 80 %, ou prime mobilité durable.

Prêt(e) à nous rejoindre ?

Vous vous reconnaissez dans cette offre ? Alors n'attendez plus ! Postulez en envoyant votre CV et lettre de motivation.

Experience : 5 An(s)

Qualification : Cadre

Secteur d'activité : Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion