Responsable Service Client et SAV H/F - PrintOclock

Il était une fois le Groupe PrintOclock...

Depuis 2008, PrintOClock s'attache à transformer l'univers de la communication visuelle avec créativité et technologie. Plus qu'un imprimeur, nous conjuguons design et intelligence artificielle pour simplifier et optimiser la création de supports adaptés aux besoins des professionnels.

Basés à Toulouse et fiers de notre production made in France, nous cultivons un esprit d'équipe dynamique et engagé où chaque talent contribue à repousser les limites de l'innovation.

Rejoindre PrintOClock, c'est participer à une aventure collective, créative et tournée vers l'avenir. Prêt(e) à imaginer demain avec nous ?Votre quotidien chez nous ?

Dans le cadre d'un remplacement de congé maternité, nous recherchons un Responsable du Service client & SAV (F/H).

Votre rôle ? Superviser une équipe dédiée à la satisfaction client, tout en veillant à maintenir un service aux petits oignons.

Vos missions :
- Orchestrer le quotidien : Vous pilotez une équipe de 6 personnes qui gèrent appels, tchats, tickets, et réclamations (SAV), et suivez les indices de performance.
- Jouer collectif : Vous collaborez avec les équipes commerciales, marketing, production et atelier pour offrir une expérience client sans fausse note.
- Animer et motiver : Vous suivez les challenges internes, stimulez l'équipe, et insufflez une bonne dose d'énergie positive.
- Garder une oreille attentive : Vous évaluez les échanges clients, menez le quality monitoring et gérez les primes.
- Soigner notre e-réputation : Vous gérez et améliorez les avis clients sur Trustpilot et Google, avec empathie et réactivité.
- Gérer les plannings avec justesse : Congés, absences, suivi RH... c'est vous qui orchestrez le tout.
- Participer au recrutement : Ponctuellement, vous menez les entretiens en binôme avec notre RH pour accueillir de nouveaux talents.

Vous êtes notre pépite si...
- Vous avez un sens de l'écoute hors pair et une belle dose d'empathie.
- Vous savez garder votre calme en toutes circonstances.
- Vous avez à coeur de comprendre les besoins de vos interlocuteurs pour mieux y répondre.

La connaissance du secteur de l'imprimerie et de logiciels graphiques est un plus.

"Rejoindre PrintOClock, c'est..."

Un esprit d'équipe : Ici, on joue groupé. Chaque rôle compte pour marquer des points.
Des défis qui motivent : Parce que la créativité, c'est notre carburant.
Un impact responsable : Du made in France et des choix écoresponsables au quotidien.
Une ambiance conviviale : Un environnement dynamique, des projets passionnants... et quelques chocolatines !

Informations pratiques :

Localisation : Toulouse
Type de contrat : CDD de 12 mois
Temps de travail : 38,5 heures
Rémunération : Selon profil
Date de prise de poste : 01/09/2025
Avantages : Tickets resto, mutuelle prise en charge à 100%, transports en commun remboursés à 80 %, ou prime mobilité durable...

Prêt(e) à nous rejoindre ?

Vous vous reconnaissez dans cette offre ? Alors n'attendez plus ! Postulez en envoyant votre CV et lettre de motivation.