Hotliner Technique H/F - Sopratec

SOPRATEC VINCENNES propose de nombreux postes en intérim, CDD ou encore CDI.Nous recherchons pour notre client spécialisé dans la sécurité incendie, un hotliner technique H/F en CDI et basé à Rouen (76).

Au sein de l'équipe Support Technique / Hotline de la R&D, vous assurez l'assistance téléphonique et électronique aux professionnels installateurs, intégrateurs ou techniciens sur les produits du groupe.

Vos missions :

- Réception des appels et e-mails entrants pour aide à la mise en service, au diagnostic ou à la maintenance des systèmes.

- Identification des pannes, analyse des symptômes à distance, orientation des intervenants vers les solutions adaptées

- Support aux installateurs et partenaires

- Suivi et traçabilité

- Collaborer étroitement avec la R&D, le SAV, les formateurs et le service qualité.

- Interaction avec les autres services

Formation technique Bac +2 à Bac +3.

Connaissances en SSI, courant faible, ou systèmes électroniques fortement appréciées.

Jeunes diplômés acceptés avec un bon sens technique et un goût pour le service.

Capacité à dialoguer avec des techniciens, sens de l'écoute, esprit d'analyse.

À l'aise avec les outils bureautiques et les bases de données internes.

Vous vous reconnaissez ? Rejoignez nous !

Nous sommes signataire de la « Charte de la Diversité ».

Nous valorisons l'accessibilité de nos offres à tous profils et véhiculons avec force les valeurs d'égalité, d'équité et de diversité dans nos procédures de recrutement.

Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.