Chargé de l'Organisation du Service Public - Planning Bureaux d'Information H/F - Bibliothèque Publique d'Information (BPi)

Corps : BIB AS - Bibliothécaire assistant spécialisé

Placé sous l'autorité de la cheffe du service Coordination de l'accueil, le chargé de l'organisation du service public participe à la formation, au suivi et à la gestion quotidienne des plannings des 24 agents contractuels d'accueil et des 150 personnels titulaires affectés dans les bureaux d'information de la bibliothèque pour l'accueil des publics.

Au sein de l'équipe de la Coordination de l'accueil, il prend part à la réflexion collective du service sur l'évaluation des besoins du public en termes d'accueil, afin de proposer des outils et des dispositifs complémentaires améliorant la qualité de l'accueil et contribue à les mettre en oeuvre.

Activités principales :
Il prend en charge en lien avec 3 collègues occupant les mêmes fonctions, la gestion de l'activité de planification aux bureaux d'information.
Les activités se déclinent comme suit :
- Gère de façon partagée la réalisation et la mise à jour permanente de la planification du personnel titulaire et « agents d'accueil aux 10 bureaux d'accueil et de renseignements documentaires de la bibliothèque
- Gère et encadre de façon partagée l'équipe des agents d'accueil chargés de l'accueil du public et des renseignements documentaires
- Contribue, si nécessaire, aux entretiens de recrutement de ces agents d'accueil (contrat de 9 mois, une équipe dont les composantes se renouvellent donc régulièrement)
- Participe à leur formation initiale, participe à la réflexion sur leur formation et sur l'optimisation des heures prises en charge
- Est force de proposition pour la création d'outils et de dispositifs permettant de compléter ceux existant afin d'assurer un suivi commun de qualité des équipes de personnel temporaire et une circulation des informations utiles à un encadrement adapté
- Contribue à la production de données statistiques sur l'activité de planification aux bureaux d'information et en matière de suivi budgétaire.

Activités spécifiques/secondaires :
- Participation aux permanences de service public
- Participation aux diverses missions du service dans le cadre d'une transversalité sur les questions d'accueil du public.

Compétences techniques :
Pratique des outils bureautiques

Savoir-faire :
Connaissance des problématiques et du fonctionnement des établissements culturels en général
Connaissance des missions et du fonctionnement d'une bibliothèque
Connaissance des problématiques et des pratiques de l'accueil, du renseignement, du service au public
Expérience souhaitée dans l'animation d'équipe
Compétences en communication professionnelle écrite et orale à destination d'interlocuteurs variés
Compétences en formation
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Savoir-être :
Sens du travail en équipe et qualités relationnelles
Sens de l'organisation, méthode et rigueur
Réactivité et adaptabilité à des situations d'urgence
Sens du service public et expérience dans le domaine de la relation à l'usager
Esprit d'ouverture et d'innovation