Conseiller France Services - Com. Com. du Haut Poitou H/F - Fonction publique Territoriale

La Communauté de Communes du Haut-Poitou recrute au sein de l'équipe France Services, son Conseiller France Services sur un contrat de remplacement pour une durée prévisionnelle de 4 mois.

Sous la responsabilité du Responsable du Pôle Vie Sociale et Familiale, en collaboration avec un autre conseiller « France Services », deux conseillers numériques et les agents d'accueil des mairies, vous assurerez des temps de permanence au sein de cinq sites, à raison d'une journée par site, afin d'y assurer les missions d'accueil des usagers, d'accompagnement des usagers dans leurs démarches et d'animation de l'espace France Services.

MISSIONS PRINCIPALES

Accueillir les usagers :
- S'assurer de la bonne installation de l'équipement nécessaire à l'accueil du public au sein du site (ordinateur, tablette, imprimante, scanner, affichage)
- Accueillir, qualifier la demande, renseigner et orienter les usagers (présentiel ou téléphone)
- Informer, prévenir, sensibiliser sur les services publics, les démarches du quotidien, les dispositifs du territoire

Accompagner les usagers :
- Accueillir et traiter la demande de l'usager : renseigner l'usager par rapport à des questions d'ordre administratif (accompagnement individualisé), fournir les imprimés et aider à la complétude des dossiers
- Mettre en relation l'usager et le partenaire adapté : prise de rendez-vous, visioconférence, orientation vers la permanence du partenaire...
- Faciliter l'accès des usagers aux différents outils numériques (ordinateur, tablette)
- Aider les usagers dans l'utilisation des services en ligne (création d'un compte personnel...)
- Assurer le suivi statistique de la fréquentation et de l'activité (nombre de demandes, profil des usagers, type de demande...)
- Se former et s'informer auprès des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux

Animer l'espace France Services :
- Participer à la communication en lien avec le service dédié et à la promotion de France Services
- Proposer des ateliers de formation ou des animations thématiques en fonction des besoins du territoire
- Repérer et construire des partenariats avec des acteurs locaux utiles et pertinents pour l'accompagnement des usagers

QUALIFICATIONS REQUISES

- Diplôme souhaité : Bac à Bac +2 dans le domaine de l'accueil ou de l'action sociale ;
- Et/ou une expérience dans un métier d'accueil, de médiation ou d'animation sociale.

COMPETENCES TECHNIQUES ET SAVOIR-FAIRE

- Connaissance de l'environnement institutionnel et du fonctionnement des collectivités territoriales
- Maîtrise des TIC (technologies de l'information et de la communication)
- Maîtrise des outils informatiques et numériques
- Maîtrise de l'écrit et de l'oral
- Sens du service public et de l'intérêt général
- Connaissance des dispositifs d'accès aux droits (santé, emploi, logement, etc.) et des structures relais
- Compte-tenu des dossiers traités, il est exigé une stricte confidentialité et discrétion

QUALITES RELATIONNELLES ET SAVOIR-ETRE

- Rigueur, autonomie et capacités d'adaptation
- Capacité à gérer les situations complexes d'accueil et à gérer le stress
- Capacité d'accueil, d'écoute et d'accompagnement du public
- Capacité de médiation et de gestion de conflit