Conseiller Service Client H/F - MaxiCoffee

MaxiCoffee, c'est le spécialiste de l'univers du café.

Chez MaxiCoffee, nous pensons que le café, c'est tellement plus qu'un café. C'est une source intarissable de développement humain et social.

C'est pourquoi, nous avons à coeur de partager librement notre expertise et nos connaissances pour faire vivre des moments de découverte et de dégustation qui nous rapprochent les uns des autres.

Un challenge qui donne le sourire et l'envie de se lever le matin !

Aujourd'hui, nos 1500 collaborateurs aident et accompagnent nos clients particuliers et professionnels à trouver les solutions machines, cafés, services, formations qui leur conviennent.

En rejoignant MaxiCoffee, vous travaillerez dans une entreprise guidée par une culture d'entreprise forte et unique. Celle-ci comprend notamment nos valeurs : la solidarité, la joie de vivre, la fiabilité, le volontarisme et l'équilibre. L'épanouissement professionnel est fondamental, précieux et à la portée de tous, les perspectives d'évolution ou de mobilité sont régulières.Vous recherchez un poste et vous êtes passionné(e) de café ou avez envie de découvrir cet univers ? Rejoignez le Groupe Maxicoffee en tant que Conseiller(ère) Service Clients H/F !

Rattaché(e) au pôle Service Clients, votre rôle sera d'être l'interlocuteur privilégié de nos clients professionnels et particuliers par téléphone et par mail.

Vous oeuvrez à délivrer une expérience réussie en prenant en charge les contacts entrants (appels, emails...) des clients et prospects du site de Maxicoffee sur les thématiques suivantes :
- Avant-vente : aider votre interlocuteur à trouver la solution café qui lui ressemble (machines, cafés...)
- Après-vente (rétractation, suivi colis...)
- SAV (aide à l'utilisation des machines, pannes...)

Vous participerez également à répondre aux sollicitations aux différents clients professionnels sur la partie distribution automatique :
- Accueillir l'interlocuteur au téléphone, identifier le besoin attendu et orienter vers la personne ou le service concerné
- Diagnostiquer les interventions et les transmettre selon le niveau d'intervention et la géolocalisation des intervenants
- Enregistrer les commandes client négoce et interne.

Vous êtes également amené(e) à réaliser des appels sortants pour des conseils avant-vente, de la fidélisation ou du suivi de dossier.

Vous exercerez sur une amplitude horaire entre 8h30 et 18h15.

Vous êtes
- Vecteur de joie de vivre et de convivialité
- Toujours volontaire
- Animé(e) par le challenge
- Reconnu(e) pour votre implication et votre authenticité

Vos compétences
- Vous bénéficiez d'une première expérience en Relation Client
- Doté(e) d'un excellent relationnel, votre sourire s'entend dans votre voix
- Vous maîtrisez parfaitement les techniques de communication, de persuasion et de négociation par téléphone
- Vous êtes attentif(ve), à l'écoute et aimez créer le lien avec nos clients
- Vous êtes dynamique et savez vous adapter à tous types de situations
- Vous êtes polyvalent(e) et êtes à l'aise avec les outils informatiques
- Vous êtes patient(e) et aimez le contact client.

Chez MaxiCoffee, nous sommes attachés à offrir la même chance à chacun, c'est pourquoi tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Nous vous offrons
- Tickets restaurant
- Mutuelle d'entreprise
- Le café à volonté (mais aussi du thé, du chocolat...)
- Des formations à l'univers du café
- Un équilibre vie privée / vie professionnelle
- De belles opportunités d'évolution et de mobilité interne