Agent Reservation &Ventes Aeromin H/F - Tunis-Air Societe Tunisienne de L'air

Missions et Activités Principales :
- Assurer la fonction de réservation et vente de titre de transport
- Gérer les demandes de renseignements des clients, ventes et assurer le service après ventes
- Assurer les opérations de rebooking et gestion des annulations
- S'assurer du développement commercial, du respect de la qualité, des procédures, de la sécurisation
des transactions financières
- Fidéliser les clients existants
- Identifier les disfonctionnements, proposer et mettre en place des solutions

Profil des candidats(es) :
- Expérience : dans le secteur aérien souhaitée
- Excellentes qualités d'organisation
- Attitude positive
- Dynamique et travailleur

Connaissances :
- BTS ou équivalent ; expérience minimale de 2 années acquise dans un poste similaire est requise
- Maîtrise de l'outil de vente GDS Amadeus
- Maîtrise de logiciels bureautiques
- Maitriser la langue française et anglaise (parlé/écrit) et arabe (souhaitée)
- Une excellente connaissance des termes et conditions de la billetterie d'avion est requise

Compétences personnelles :
- Bonne présentation
- Esprit d'équipe, esprit d'initiative
- Autonome, rigueur, responsable et organisé
- Sens de l'efficacité et de la rentabilité
Curieux(se), motivé(e) et réactif(ve)
Inventif(ve)
Commercial(e)

Horaires de travail :
35h00 hebdomadaires
Planning mensuel avec rotation des vacations horaires (horaires nuit et week-end)

Experience : 2 An(s)

Compétences : Logiciel professionnel Amadeus, Réglementation du transport aérien, Contrôler la conformité des données, Développer et fidéliser la relation client, Effectuer une réservation, Élaborer, adapter une proposition commerciale, Parler une ou plusieurs langues étrangères

Langues : Anglais exigé, Arabe souhaité

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Transports aériens de passagers

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.