Night Auditor H/F - Angelo / Terra D'italia

Tout commence en 1978 avec un petit hôtel situé sur la plage italienne de Sottomarina, près de Chioggia. En 45 ans, le groupe Boscolo, portant le nom de la famille vénitienne qui l'a fondé, a su bâtir une Maison de renommée. Ancré dans ses valeurs fondatrices - l'Art, l'Hospitalité et le Luxe à l'italienne - le groupe Boscolo Hotels & SPAS possède aujourd'hui deux établissements prestigieux, situés à Nice et à Lyon. Chacune de ces Maisons, profondément marquée par l'histoire, se distingue par une atmosphère unique, soigneusement exprimée dans les moindres détails.

Le Boscolo Hôtel & Spa Nice recherche une personne de terrain prête à réagir face à toutes situations opérationnelles !

Vous avez la passion du service et aimez faire plaisir ; vous êtes dynamique, souriant(e) et savez faire preuve d'empathie ? Rejoignez-nous !

NIGHT AUDITOR H/F.

Le NIGHT AUDITOR est notamment en charge de l'accueil, des escortes en chambre et de la prise de congés des clients, dans le respect des critères de qualité et procédures en vigueur au sein de l'hôtel. Il assure une qualité d'accueil et un service personnalisé aux clients de l'hôtel tout au long de la nuit.

Nous vous confierons les missions suivantes :

- Accueillir nos clients avec un service chaleureux et professionnel, tant en personne qu'au téléphone.
- Gérer les demandes clients et veiller à leur satisfaction tout au long de la nuit, y compris l'escortage en chambre et la prise en charge des bagages.
- Maintenir une communication fluide avec les différents services de l'hôtel (étages, restauration, technique, etc.).
- Gérer la caisse clients et les aspects comptables de l'hôtel.
- Superviser le stationnement des véhicules des clients et veiller à la bonne transmission des consignes.
- Effectuer les arrivées (individuelles, groupes, séminaires) et s'assurer du bon déroulement des services.
- Répondre à toutes les demandes nocturnes.
- Assurer l'organisation des zones front office et back office.

Ce que nous recherchons :
- Une expérience solide de plus de deux ans dans un établissement 4/5 étoiles, accompagnée d'une formation en école hôtelière.
- Une maîtrise parfaite du français et de l'anglais. La connaissance d'une troisième langue est un plus.
- Un sens aigu de l'initiative et une autonomie à toute épreuve.
- Un esprit d'équipe et une capacité à gérer les situations avec calme et professionnalisme.

PROFIL

Maîtrise courante du français et de l'anglais à l'oral et à l'écrit
La maîtrise de l'italien serait un plus
Expérience minimum de 3 ans dans un Hotel 4 ou 5 étoiles
La connaissance du système Opéra et Worldline aura un caractère préférentiel
Sensibilité accrue au service client
Sens commercial et du service
Souriant(e), polyvalent(e), efficace, et motivé(e)
Type d'emploi : Temps plein, CDI

Experience : 3 An(s)

Compétences : Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Effectuer le suivi des réservations, Identifier, traiter une demande client, opera

Langues : Anglais souhaité

Permis : B - Véhicule léger souhaité

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
S'adapter aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.