Chargé de Clientèle H/F - SHIVA

Rattaché au responsable d'agence, vous exercez un métier qui a du sens, dans un réseau qui fait évoluer ses talents.
En tant que chargé de clientèle, vous bénéficiez de l'attractivité de la marque Shiva pour développer votre portefeuille de clients. Vous contribuez au développement de votre agence en atteignant des objectifs SMART. Vous travaillez au contact d'un public varié, dans une ambiance chaleureuse et accueillante.
Les plus Shiva : des missions valorisantes et stimulantes, un quotidien varié, de nombreux avantages (primes sur objectifs, challenges, mutuelle, etc.), des formations régulières aux outils et process dans le respect de votre équilibre personnel.

Missions
- Développement du portefeuille clients : décrocher des rendez-vous au domicile, respecter le process de vente Shiva, convertir vos prospects par un discours qualitatif et percutant, capacité à répondre aux objections, faire preuve de réactivité dans les appels et les relances ;
- Réalisation et optimisation des plannings d'intervention (gestion des absences et remplacements) grâce à l'utilisation d'un logiciel convivial ;
- Visite à domicile (définition du besoin, liste des envies, vente conseil, traitement des objections, présentation des intervenants chez les clients) ;
- Suivi de la qualité des interventions et de la satisfaction clients et employés de maison (appels 1ères prestations et appels 1ères interventions, visite qualité au domicile, réponse aux insatisfactions clients et intervenants) ;
- Sélection et intégration des intervenants : traitement des candidatures, entretiens de sélection, tests ménage et repassage ;
- Réalisation d'objectifs SMART (spécifiques, mesurables, atteignables, réalistes, temporellement définis) en collaboration avec la direction.

Profil recherché
- Bac à Bac +2/3, première expérience dans la vente de conseil ou de service ;
- Réactivité et sens de l'organisation ;
- Esprit d'équipe, sens du service, culture du résultat ;
- Capacité d'écoute, aisance relationnelle, disponibilité ;
- Partager nos valeurs : qualité, d'intégrité, d'altruisme et de respect.

Rejoindre Shiva, c'est apporter chaque jour un lien humain essentiel à l'épanouissement et au bien-être de chacun : employés de maison, clients et collaborateurs.
Rejoignez une agence proche de chez vous dans un univers empreint de sérénité et de sens !

Experience : 3 An(s)

Compétences : Développer des stratégies pour améliorer l'efficacité du nettoyage, Conclure une transaction, Élaborer, adapter une proposition commerciale, Négocier une proposition, Esprit d'équipe, Maîtrise des outils informatique, Aisance relationnelle, Autonomie

Permis : B - Véhicule léger exigé

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Nettoyage courant des bâtiments

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.