Customer Success Manager H/F - Pôle Emploi

À propos de Displayce
Façonner l'avenir de la publicité extérieure digitale
Chez Displayce, nous transformons la façon dont les marques et les agences établissent des liens significatifs et concrets avec leur public. Comment ?
En fournissant une plateforme performante qui rend les campagnes d'affichage digitale (DOOH) plus précises, plus percutantes et plus accessibles.
Avec plus d'un million d'écrans connectés en temps réel à travers le monde, nous aidons les marques à amplifier leur message là où il compte le plus.

Notre succès repose sur la collaboration, l'expertise et la passion de l'innovation. Nous croyons en un environnement de travail où la diversité des points de vue stimule la créativité et où chaque membre de l'équipe se sent autorisé à contribuer à notre vision commune.
Nous sommes à la recherche d'un Customer Success Manager pour guider les clients tout au long du processus d'intégration, favoriser des relations solides et assurer leur succès avec notre plateforme. Rattaché au Lead CSM, vous jouerez un rôle crucial dans l'optimisation de la satisfaction et de la fidélisation des clients, ainsi que dans la performance des campagnes. Votre expertise contribuera à la mission de Displayce qui est de fournir des expériences et des solutions publicitaires DOOH exceptionnelles.

En tant que Customer Success Manager, vos principales responsabilités seront les suivantes :
Guider les nouveaux clients tout au long du processus d'intégration afin d'assurer un démarrage en douceur et efficace avec notre plateforme.
Établir des relations solides et durables avec les clients, comprendre leurs objectifs commerciaux et fournir des recommandations sur mesure.
Fournir aux clients une formation sur notre plateforme et les aider à optimiser leurs campagnes.
Recueillir les commentaires des clients et collaborer avec les équipes internes (produits, opérations publicitaires et ventes) afin d'améliorer continuellement nos solutions.
Identifier les opportunités d'upselling et travailler à l'atteinte de taux de rétention client élevés.

Quel sera ton impact?
Vous excellerez dans ce rôle si vous avez une bonne connaissance de la publicité programmatique, des médias numériques ou des plateformes SaaS.
Vous avez de solides compétences interpersonnelles et de communication, vous êtes proactif dans la résolution de problèmes et vous avez un état d'esprit centré sur le client.
Vous parlez couramment anglais et espagnol ; d'autres langues seraient un plus.
Vous avez déjà 1 à 2 ans d'expérience dans un poste de Customer Success, Account Management ou un poste connexe, idéalement dans les secteurs de l'ad tech, du SaaS ou de la publicité digitale.
Vous êtes capable de travailler de manière autonome et êtes rigoureux et organisé.

Quels sont tes avantages?
hez Displayce, nous accordons une grande importance au bien-être et au développement professionnel de nos collaborateurs en favorisant un environnement de travail inclusif et bienveillant :
Modèle de travail hybride : horaires flexibles avec jusqu'à deux jours de télétravail par semaine.
Congés généreux : congés payés conformément aux standards d'alternance et à la politique interne.
Esprit d'équipe : activités régulières de team building, ateliers, séminaires d'entreprise.

Notre processus de recrutement :
Entretien de pré-qualification (20 minutes)
Entretien approfondi (1 heure) avec étude de cas pratique
Rencontre finale (30 minutes) avec le VP Client Services

Experience : 24 Mois

Compétences : Analyse de données expérimentales, Techniques de communication orales, écrites et numériques, Techniques de vente et de promotion, Recueillir l'avis et les remarques d'un client, Traiter les demandes de support technique

Langues : Anglais exigé, Espagnol exigé

Qualification : Agent de maîtrise

Secteur d'activité : Édition de logiciels applicatifs

Liste des qualités professionnelles :
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Prendre des initiatives et être force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).