Agent d'Accueil Physique et Téléphonique-Service Accueil Sécurité H/F - Centre Hospitalier Camille Claudel la Co

DESIGNATION DE LA FONCTION ET DE SES SPECIFICITES :
Agent d'accueil physique et téléphonique
SERVICE : Accueil et Sécurité

1 / ACCUEIL, STANDARD :
- Maîtrise des documents liés à la fonction et les logiciels utilisés par l'agent en poste au standard :
ALCATEL-LUCENT pour le standard téléphonique
TAMAT pour la gestion des alarmes techniques
VISIO DEF pour la gestion des alarmes incendie
BLUELINEA pour la gestion des alarmes bracelet (appel à renfort)

- Savoir appliquer tous les protocoles relatifs à l'accueil dont la confidentialité
- Savoir répondre et diriger l'appel téléphonique avec courtoisie et bienveillance pour satisfaire au mieux la demande de l'interlocuteur dans la mesure du possible.
Pouvoir renseigner et diriger dans l'établissement le public qui se présente physiquement au standard.
Gérer le dispositif d interphone et pupitre de commandes pour les trois barrières à l'entrée principale du Centre Hospitalier Camille Claudel
Gestion de l'armoire a clés du standard pour les prestataires
Utilisation du dispositif UHF radio pour les communications avec l'agent de sécurité en ronde ou intervention.
Remplir la main courante papier pour tout élément marquant ou consigne à porter à la connaissance de l'ensemble de l'équipe

RELATIONS PROFESSIONNELLES LES PLUS FREQUENTES :
- Monsieur MORIN, responsable du service Sécurité/Accueil.
- Le cadre de santé de permanences de 17h jusqu'à 7h le lendemain matin (du lundi au vendredi) et le week-end à partir de 9h
- Les services de secours (ambulances, gendarmerie, police, pompiers) pour leurs différentes interventions
- Les services de soins (renforts, missions liées à la sécurité incendie, des biens et des personnes)
- Les services techniques et son responsable Monsieur TERRADE

LIENS HIERARCHIQUES : M. MARTIN directeur DSETL, M. MORIN responsable du service, Cadre de permanence

CDD 1 mois avec roulements de nuit à compter du 15 juillet au 15 août.
Merci de faire parvenir votre candidature à : ****@****.**

Experience : Débutant accepté

Compétences : Accueillir, orienter, renseigner un public, Assurer un accueil téléphonique, Identifier, traiter une demande client

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Activités hospitalières

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.