Technicien - Technicienne de Help Desk en Informatique H/F - Pôle Emploi

- Support technique
Intervention en assistance aux utilisateurs sur l'utilisation du matériel informatique, la bureautique, la téléphonie et les applications principales
Diagnostic des défaillances et proposition de solution d'amélioration
Formation des utilisateurs et sensibilisation aux bonnes pratiques
Interface technique avec les prestataires extérieurs
Gestion des droits d'accès des utilisateurs aux habilitations des logiciels
- Maintenance des systèmes
Montage, installation et mise en service des nouveaux matériels informatiques et de télécommunication
Suivi et mise à jour des inventaires (réseau, câblage, téléphonie, matériel informatique), annuaires
Intervention et vigilance sur le matériel SI et les réparations
Gestion des demandes de travaux et suivi
Participation aux projets de déploiement SI
- Documentation et reporting
Rédiger la documentation technique relative aux procédures et interventions en lien avec le SI
Collecte des besoins et demandes des utilisateurs
Relai des informations SI aux utilisateurs

Experience : 24 Mois

Compétences : Analyser, résoudre un problème courant ou complexe, Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux, Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur

Permis : B - Véhicule léger souhaité

Qualification : Technicien

Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.