Conseiller Client - Conseillère Client Bilingue Allemand H/F - Ticket For The Moon

Vous occupez un poste de conseiller(ère) commercial(e) en plateau téléphonique au siège social de l'entreprise Tikamoon.
1- Mission : Commerciale

Conseiller le client (avant vente, après vente)
Répondre aux clients via divers modes de communication (email, téléphone, chat, réseaux sociaux)
Réaliser un reporting précis de chaque situation client afin de garantir un traitement efficace des dossiers en équipe.

2 - Mission : Fidélisation/ Satisfaction client

Appliquer la politique commerciale afin de fidéliser et satisfaire le client
Remonter les feedbacks clients dans un souci d'amélioration constant de nos produits/services
Respecter le délai de réponse défini par la direction en fonction du mode de communication
Réalisation d'enquête de satisfaction.

3 - Mission : Gestion administrative

Assurer l'ouverture des litiges avec nos prestataires transport et relancer si nécessaire
Suivre et relancer les retours en attente
Gérer la partie administrative et le suivi des commandes impayées.

*** Vous serez formé(e) durant 6 semaines à ce poste par l'entreprise.
Vous avez le sens de la relation client, bonne maîtrise de la langue écrite et parlée.

*** Vous travaillez avec le magasin situé à Hambourg, en Allemagne.

Experience : 6 Mois - en service client

Compétences : Techniques de vente par téléphone, Techniques pédagogiques, Développer et fidéliser la relation client, Conseiller, accompagner une personne, maîtrise des outils bureautiques

Langues : Allemand exigé

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Vente à distance sur catalogue spécialisé

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.