Gestionnaire de la Relation Client H/F - Fed Supply

Vous souhaitez intégrer une entreprise connue et présente mondialement dans le secteur des matériaux de construction ?
FED SUPPLY recrute pour son client, une filiale d'un groupe suisse un gestionnaire de la relation client à Saint-Herblain (H/F).
Vous contribuerez à améliorer les villes : infrastructures, hôpitaux, bureaux, logements collectifs et individuels, maisons basse consommation...

Rattaché(e) à la Responsable Transport, vous intégrez l'équipe composée de 2 autres gestionnaires de la relation client en charge du dispatch, vos missions sont :
- Faire l'interface pour gérer les situations à risque entre les clients répartis entre les régions Grand Ouest, Aquitaine et Midi Pyrénées et tous les services concernés lors des livraisons
- Effectuer des audits chauffeurs tout au long de l'année
- Enregistrer les demandes de livraisons clients et contrôler leur conformité aux données
- Proposer un cadencement des livraisons adapté au besoin du client en intégrant la capacité transport
- Gérer les aléas (réorientation des commandes en cas d'indisponibilité matériaux, report de commandes, annulations, comptes clients bloqués...)
- Transmettre les informations reçues sur ruptures de stocks à l'exploitation transport, aux commerciaux...
- Effectuer les appels pour les commandes proactives selon la liste des clients déterminés
- Assurer un conseil de premier niveau aux clients sur le type de produit approprié aux travaux envisagés

Profil recherché :
- Vous êtes Diplômé d'un Bac +2 (BTS/DUT)
- Vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste similaire
- Vous avez un excellent sens du relationnel
- Vous êtes force de proposition et savez vous positionner
- Vous avez une bonne gestion du stress et savez gérer les litiges

Ce que l'entreprise propose :
- Un CDI en 37,5H (RTT)
- Statut employé
- Un salaire entre 30 et 32K sur 13,5 mois, à négocier selon le profil et expérience
- Prime de performance
- Tickets restaurant d'une valeur de 11 Euros par jours travaillés
- CSE avec chèques vacances de 400 Euros
- Mutuelle
- Télétravail possible
- Une moyenne d'ancienneté de 10 ans sur ce poste
- Epargne salariale avec abondement de l'entreprise (PERCO/PEG(PEE),
- Intéressement, participation

Process de recrutement :
- Un premier entretien avec moi
- Un second entretien avec la responsable des transports et la chargée de recrutement