Technicien Support Utilisateur - Lyon H/F - Experis France

L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025.

Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.

Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.Technicien Support Utilisateur (H/F) - Lyon - Lyon

Nous recherchons 1 technicien support utilisateur (H/F) pour renforcer nos équipes de Lyon. (69)

Ce poste vous demande d'être polyvalent sur du support helpdesk et de proximité.

Vos principales missions seront de :

* Répondre aux appels ou aux mails des utilisateurs
* Effectuer un support de proximité auprès des utilisateurs
* Etablir un diagnostic des incidents rencontrés
* Guider l'utilisateur dans les manipulations à faire sur son poste de travail ou prendre la main à distance pour la résolution de l'incident
* Assurer un suivi du traitement d'incident, de la prise en charge jusqu'à la clôture, grâce à l'outil de ticketing
* Transférer aux équipes concernées les incidents qui ne sont pas dans votre périmètre d'actions

Technical skills

De formation Bac +2 en informatique idéalement, vous avez de bonnes connaissances en maintenance informatique.

Pour accéder à ce poste, il est nécessaire d'avoir des notions sur les :

* PC et périphériques
* Systèmes d'exploitation
* Outils de prise en main à distance
* Outils de ticketing
* Outils bureautiques et de messagerie

Soft skills

Au-delà de vos compétences technique, il est nécessaire d'avoir des soft-skills tels que :

* L'aisance relationnelle
* La capacité d'écoute
* Le sens des priorités
* La rigueur
* La pédagogie