Formation Certifiante Agent Polyvalent Welcome - Pmr Aéroportuaire. H/F - Infinity Pro Formation

Notre centre de formation propose une variété de formations pour les passionnés du domaine aéroportuaire.

Ces formations sont conçues pour offrir aux apprenants les compétences et les connaissances nécessaires pour réussir. Vous êtes passionnés par les métiers de l'aérien et souhaitez vous former afin de pouvoir travailler à l'aéroport ?

Rejoignez nous, pour vos formations aéroportuaire afin que votre carrière puisse décoller.

Nous vous proposons :
- Une formation théorique et pratique
- Un environnement riche et multiculturel
- 1 semaine de formation sur les modules réglementaires de l'aérienNous recrutons pour l'un de nos clients des agents POLYVALENT WELCOME/ PMR Aéroportuaire.

Vous intégrerez notre parcours de formation avec une expérience en immersion qui vous permettra à la fois de découvrir un environnement enrichissant, d'être au contact d'une clientèle internationale et de développer vos compétences linguistiques.

L'agent APMR (Agent d'Accompagnement des Personnes à Mobilité Réduite) joue un rôle central dans l'assistance aux personnes à mobilité réduite, qu'il s'agisse de passagers ayant un handicap, une maladie, ou étant âgés.

En tant qu'agent Welcome, vous serez le premier point de contact des passagers. À ce titre, vos principales missions seront d'accueillir, orienter et renseigner les passagers français et étrangers.

Fournir des informations claires sur les vols, les correspondances, les services de l'aéroport et les procédures d'embarquement.

Accompagner les passagers en correspondance ou en situation particulière (PMR, familles, groupes...).

Veiller au bon déroulement de leur parcours dans l'aéroport.

Gérer les flux de passagers et les rediriger vers les bons terminaux, halls ou comptoirs.

Maintenir un haut niveau de qualité de service et de courtoisie.

Son objectif principal est d'assurer un voyage fluide et agréable en garantissant leur sécurité, confort et bien-être tout au long du trajet. Il accompagne les voyageurs dans les diverses zones des aéroports, lors de l'enregistrement des bagages et lors des contrôles de sûreté, tout en étant attentif à la vérification de concordance des documents.

En maîtrisant parfois le langage des signes et la langue anglaise, l'agent s'assure d'une communication efficace avec les passagers, renforçant ainsi leur autonomie et leur prise en charge en toute sérénité.

Vos missions :
- Accueil des passagers Haute et Basse Contribution
- Orientation des passagers en fonction de la demande
- Gestion des flux de passagers
- Vérification documentaire et scan des cartes d'embarquement

Vous pourrez aussi être en charge de :
- Porter assistance depuis l'arrivée à l'aérogare jusqu'à la prise en charge dans l'avion en passant par l'enregistrement, les escalators, ascenseurs, salles et salons d'attente ou de restauration
- Accompagner et/ou prendre en charge aux contrôles de sécurité et de police ou douanes
- Adapter son accompagnement en fonction des types de handicap et des besoins identifiés.
- Faire preuve de psychologie et d'adaptation comportementale pour une optimisation relationnelle.
- Anticiper les appréhensions.
- Savoir être à l'écoute active, informer et rassurer.
- Effectuer les gestes adaptés (manipulation de matériel, gestes de premiers secours).
- Respecter les mesures de sûreté et de sécurité spécifiques à l'environnement aéroportuaire.

Prérequis pour le client :
- Disponibilité en semaine, week-end et jours fériés.
- Horaires décalés (amplitude de 5h00 à 00h00)
- Etre véhiculé(e) ou habiter à sur la ligne FILÉO (impératif)
- Présentation professionnelle, rigueur et ponctualité exigées.
- Une excellente présentation;
- Savoir gérer son stress et être doté d'un bon sens relationnel;
- Avoir 18 ans ou plus;
- Permis B (conseillé);
- Avoir un casier judiciaire vierge;
- Le poste n'est pas adapté aux étudiants ni aux alternants