Technicien de Support & Proximité N1 H/F - SYD Digital Care

À propos du groupe SYD

Nous accompagnons nos clients à travers quatre métiers : Le conseil, l'intégration de solutions, le développement applicatif et l'infogérance.

Chez SYD, les relations humaines sont guidées par trois valeurs essentielles qui façonnent notre façon de vivre et de travailler ensemble au quotidien : RESPECT, SOLIDARITÉ et INTÉGRITÉ.

Nous avons posé nos valises dans le Grand Ouest, avec des équipes présentes à Nantes, Paris, Niort, Brest, Bordeaux, Rennes et Saint-Nazaire.

Et parce que la RSE est inscrite dans notre ADN depuis le premier jour, nous sommes fiers d'être certifiés entreprise exemplaire par l'AFNOR, selon la norme ISO 26000.Quel sera votre poste ?

Lieu : Bordeaux

Contexte :

Le technicien de support technique de proximité (Niveau 1) a pour mission d'assurer le support et l'assistance technique auprès des utilisateurs en garantissant la résolution des incidents et des demandes dans le respect des délais et des normes de qualité. Le poste implique des déplacements sur les différents sites de l'entreprise en France pour offrir un soutien direct aux utilisateurs, ainsi que des interventions à distance.

Vos missions :
- Support aux utilisateurs :
- Prendre en charge et traiter les demandes d'assistance technique des utilisateurs (incident ou demande) en présentiel.
- Diagnostiquer les incidents de niveau 1, proposer des solutions et assurer le suivi jusqu'à la résolution.
- Assurer la maintenance des équipements informatiques (postes de travail, imprimantes, périphériques, etc.).
- Interventions de proximité :
- Réaliser des interventions techniques directement sur site pour des dépannages complexes ou la mise en place de nouveaux équipements.
- Effectuer des déplacements occasionnels sur les différents sites en France selon les besoins.
- Installer et configurer les nouveaux postes de travail et équipements informatiques pour les utilisateurs.
- Gestion du parc informatique :
- Assurer le suivi et la gestion des stocks de matériel informatique (postes de travail, périphériques, consommables).
- Participer à l'inventaire du parc informatique et au maintien de sa mise à jour.
- Téléphonie mobile (optionnel - un plus) :
- Gérer le support technique de la téléphonie mobile pour les utilisateurs (diagnostic des incidents, configuration des appareils, synchronisation avec les outils professionnels).
- Proposer une assistance aux utilisateurs concernant les applications mobiles et les connexions réseau.
- Documentation et suivi :
- Documenter les procédures, les incidents et les résolutions dans l'outil de gestion des tickets.
- Suivre et reporter les incidents non résolus au niveau supérieur (Niveau 2) en fournissant des informations complètes pour une prise en charge efficace.

Ce qui fera de vous notre prochaine pépite Sydienne
- Formation : Bac +2 en informatique ou équivalent.
- Expérience : Une première expérience dans un poste similaire serait appréciée.
- Mobilité : Disponibilité pour des déplacements fréquents en France.

Compétences principales :
- Connaissance de base en systèmes d'exploitation (Windows).
- Maîtrise des outils bureautiques et des environnements réseau.
- Bonnes compétences en diagnostic et résolution de problèmes informatiques de premier niveau.
- Capacité à travailler en autonomie lors des déplacements sur site.
- Sens du service client et bonnes compétences en communication.

Atout : Connaissance des systèmes de téléphonie mobile (iOS, Android) et des outils de gestion associés.

Le process de recrutement avec la team RH
- Étape 1 : Premier échange téléphonique avec un/une chargé(e) de recrutement du Groupe
- Étape 2 : Rencontre physique ou visio avec notre Ingénieur d'affaires
- Étape 3 : Si votre profil matche, nous enverrons votre dossier de compétences au client.
- Étape 4 : Rencontre physique ou visio le client.

Qu'il y ait match ou pas match, nous ne manquerons pas de vous tenir au courant.

La vie chez SYD
- Trois grandes valeurs que nous faisons tous vivre au quotidien : Solidarité, Respect, Intégrité.
- Les événements : Séminaire d'intégration à votre arrivée, séminaire annuel dans un lieu secret, séminaire d'équipe, arbre de Noël, soirées d'été, événements sportifs... Toutes les occasions sont bonnes pour se retrouver et passer du temps ensemble.
- La fondation SYD : Dans le cadre de notre engagement sociétal, nous avons créé en 2011 une fondation sur laquelle nous versons, chaque année, 10% du résultat du Groupe pour financer des projets proposés et portés par les collaborateurs.
- Un suivi régulier avec la team RH et les commerciaux tout au long de la mission.
- La transparence : Pas de secret, vous serez informé dès le début du process du nom du client.

Les petits plus
- Les tickets restaurants
- Les chèques-cadeaux
- La prime de participation
- La prime vacances
- Un équilibre pro/perso grâce au télétravail
- 7 jours offerts en plus des 25 jours de congés