Alternance-Assistant Service Relation Clients - Bac+3 H/F - Studency

IKIGAI EDUCATION regroupe un collectif d'écoles en propre, de la 6ème au Bac +5 : ESCHOOL, SPORTS ETUDES ACADEMY, STUDENCY, JUMP et en marque blanche : IKIGAI PRO.

En plaçant l'engagement, l'empathie, l'exigence, la curiosité et la simplicité au coeur de sa signature pédagogique, IKIGAI EDUCATION permet chaque année à des milliers de jeunes qui l'ont décidé d'obtenir les moyens de prendre leur vie en main. Adapter les modalités pédagogiques pour libérer les potentiels et concrétiser chaque projet, c'est le sens de notre approche.

Studency est une école de commerce situé en plein coeur de Paris, mais également à Boulogne-Billancourt et à Toulouse.

Studency vous propose des formations en alternance du niveau Bac +2 à Bac +5 dans les domaines du commerce, de la gestion, du droit, des ressources humaines, de l'administratif et de la communication.

N'hésitez plus et rejoignez nous !Studency, école de commerce, recherche des Assistant Service Relation Clients pour son partenaire, une entreprise dynamique et en pleine croissance, dans le cadre d'une formation Bachelor business développement (à poursuivre chez Studency).

Vous serez un acteur clé dans l'accompagnement des clients et la gestion de leur expérience, en assurant un service de qualité et en contribuant à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.

Vos missions :

Gestion de la relation client :
- Accueillir, informer et conseiller les clients via différents canaux (téléphone, e-mail, chat, réseaux sociaux).
- Assurer un suivi personnalisé et traiter les demandes avec réactivité.
- Apporter des solutions adaptées aux besoins des clients en collaboration avec les équipes internes.

Gestion administrative et suivi des dossiers :
- Enregistrer et suivre les commandes, demandes et réclamations clients.
- Mettre à jour les bases de données clients et assurer la traçabilité des échanges.
- Rédiger des comptes rendus et proposer des actions d'amélioration.

Développement et optimisation du service client :
- Analyser les retours clients et identifier des axes d'amélioration.
- Contribuer à l'optimisation des outils et processus de gestion de la relation client.
- Participer à la mise en place de stratégies pour fidéliser la clientèle et améliorer l'expérience utilisateur.

Collaboration avec les équipes internes :
- Travailler en lien étroit avec les équipes commerciales, marketing et logistique.
- Assurer une transmission efficace des informations pour améliorer la satisfaction client.
- Participer à des projets transversaux pour optimiser la performance du service client.

Profil recherché :

Compétences et qualités :
- Excellentes compétences en communication écrite et orale.
- Sens du service client et capacité à gérer des situations variées avec diplomatie.
- Organisation, rigueur et autonomie.
- Esprit d'équipe et capacité à collaborer avec différents services.
- Aisance avec les outils informatiques et les logiciels de gestion client.

Formation et expérience :
- Vous êtes titulaire d'un Bac +2 et vous souhaitez intégrer un Bachelor Business Développement en alternance avec Studency.
- Une première expérience en relation client, vente ou support client est un plus.