Responsable d'Agence Acceptation H/F - Monabanq

On a choisi de s'engager pour les gens, avant l'argent. Et ça fait de nous, une banque de choix. Des choix engageants qui ont du sens pour les gens. Collaborateurs, comme clients.
On a choisi de s'adapter au choix de vie de nos clients. Et notre modèle de relation a été "Élu Service Client de l'Année 2025" dans la catégorie banque en ligne.
Chacun de nous a choisi Monabanq. Et vous ? Allez-vous faire le choix d'une entreprise agile, à l'esprit start-up? Avez-vous envie de laisser parler votre talent, de partager vos idées et d'être entendu ?
Monabanq met autant d'énergie pour le bien-être de ses collaborateurs que celui de ses clients. Et cela fait de Monabanq, une banque en ligne certifiée « Great Place to Work® ». Cette distinction constitue le plus haut niveau de reconnaissance de la qualité de l'environnement de travail d'une entreprise.
On a choisi de vous garder une place au coeur de notre environnement où la bienveillance est mise au même niveau que la performance. Nous sommes basés à Villeneuve d'Ascq (59), au sein de COFIDIS Group dont nous sommes la banque en ligne.Vous avez le management direct d'une équipe de 10 à 15 collaborateurs. Avec eux, vous participez au développement de Monabanq en étudiant les demandes d'ouvertures de produits le plus efficacement possible, dans le respect des règles de risque ainsi que dans l'intérêt commercial.

Chez Monabanq, le métier de Responsable d'Agence c'est :

Placer l'humain au coeur de votre management. Vous avez à coeur de faire progresser et évoluer vos collaborateurs. Pour cela, vous prenez plaisir à transmettre votre savoir-faire et n'hésitez pas à proposer les plans d'actions et de formations adéquats.

Piloter votre activité au service de la performance. En veillant à l'adéquation optimale collaborateurs/flux, vous pilotez et animez l'activité de votre Agence. Vous garantissez les résultats quantitatifs et qualitatifs de votre agence. Vous mobilisez vos collaborateurs au service de la performance collective. Vous remontez les dysfonctionnements et vous proposez et mettez en oeuvre des évolutions et des solutions d'optimisation de l'organisation, des outils et des process.

Assurer la maîtrise des risques. Vous veilliez à ce que vos collaborateurs assurent un traitement efficace des demandes clients tout en détectant les suspicions de fraudes et plus globalement les situations à risque. Vous garantissez dans les pratiques l'application de la politique Risque définie par l'Entreprise (conformité, réglementaire, risque de crédit)

Garantir l'excellence relationnelle. vous attachez une importance cruciale à l'expérience client et vous visez l'excellence relationnelle.

Surtout être vous-même. En tant que Responsable d'Agence, votre rôle est essentiel pour accompagner et mobiliser les équipes afin de
répondre aux attentes de nos clients et de l'entreprise.
Pour ce poste, nous recherchons idéalement une personne possédant une première expérience réussie en management sur un périmètre
opérationnel.
Pour accompagner l'évolution du métier, vous êtes moteur, force de proposition et vous aimez travaillez en équipe dans une dynamique de
changement.
Vos qualités relationnelles, votre dynamisme et votre enthousiasme doivent rejaillir sur votre travail.
En plus, vous êtes reconnu(e) pour vos qualités de diplomate et vous savez vous adapter à tout type d'interlocuteur pour faire passer un
message et convaincre.
De plus, vous êtes rigoureux(se), précis(e) et organisé(e), vous savez gérer les priorités.
Vous avez une forte sensibilité client.
Si vous vous reconnaissez, on vous dit à très vite :)