Chargé d'Assistance Clientèle Réclamation H/F - Manpower

Manpower GD PARIS ASSURANCES recherche pour son client, un acteur du secteur Assurance, un Chargé d'assistance clientèle Réclamation (H/F) Vous serez en charge des missions suivantes :
Assurer la réception et le traitement de toutes demandes entrantes des clients Particuliers (typologies liées à la vie du contrat) ainsi que les
réclamations des clients (tout canal confondu),
? Assurer la résolution de la problématique transmise de sa prise en main, son étude jusqu'à la réponse au client, en coordonnant si besoin avec les
parties prenantes internes et/ou externes
? Historiser les échanges avec le client dans le CRM, afin d'assurer une traçabilité et un suivi de qualité.
? Contribuer par ses actions à optimiser le délai de traitement de la demande/réclamations (de la réception de la demande à la réponse au client)
? Promouvoir une image de marque et une Assurance Qualité auprès du Client
? S'assurer que l'indemnisation proposée respecte les règles et les limites définies
? Informer son Responsable de l'activité et de l'avancement des dossiers ? Bon relationnel et aisance téléphonique
? Bonne capacité d'analyse et rédactionnelle
? Un grand sens du travail en équipe
? Rigueur et agilité
? Sens du service client prononcé

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Dès que possible Durée : 1 mois renouvelable