Chargé de Clientèle H/F - Veolia

Leader mondial des services à l'environnement, Veolia est présent sur les 5 continents avec près de 218 000 salariés. Expert dans les métiers de l'eau, l'énergie et les déchets, le Groupe conçoit et met en oeuvre des solutions innovantes de décarbonation, de dépollution et de régénération des ressources pour accompagner les collectivités et les industriels dans leur transformation écologique.Au sein du service Consommateurs, vos missions seront les suivantes :

Traiter les demandes dans le respect de la satisfaction client
- Réceptionner les besoins et réclamations des interlocuteurs dans le domaine de l'eau, et les orienter
- Rédiger mails et courriers en s'adaptant aux situations
- Conseiller commercialement l'interlocuteur sur les services et la qualité de l'eau

Assurer la gestion administrative dans le respect des règles et processus
- Utiliser les outils informatiques de gestion consommateurs
- Recueillir les informations nécessaires au traitement des dossiers et enrichir la base de données consommateurs

Adopter le bon savoir-faire relationnel pour respecter nos engagements et la qualité de service attendue
- Utiliser la pédagogie appropriée pour guider le consommateur dans sa démarche
- Valoriser nos produits et services, et promouvoir l'image de l'entreprise
- Gérer les dossiers des consommateurs en difficulté financière

Rigoureux(se) et volontaire, titulaire d'un Bac +2 ou d'un BTS Négociation et Relation Client, BTS Management des Unités Commerciales ou titre professionnel Conseiller Relation Client, vous possédez une expérience significative dans la relation clientèle avec accueil physique. Le poste nécessite le permis B. Vous êtes autonome, avez le sens de la communication et de la relation commerciale et l'esprit d'équipe. Vous maitrisez les outils informatiques.