Technicien Support Informatique H/F - IT MATES

QUAND L'EXCELLENCE RENCONTRE LE COLLECTIF !

IT MATES : Notre équipe, votre alliée pour la Tech 3.0. Du Cloud à la Cybersécurité, nous maîtrisons le jeu. Mais ce qui nous motive, c'est le talent de nos joueurs.

Au-delà de l'expertise, notre approche humaine fait de nous bien plus qu'une équipe, nous sommes vos coéquipiers dévoués pour un avenir technologique gagnant.

Experte dans les domaines du numérique avec une expertise autour de l'Infrastructure, Cloud, Data, Digital Workplace et Pilotage projet, IT MATES se développe et créé une filiale entièrement dédiée à la cybersécurité.Rattaché(e) au Directeur des Systèmes d'Information, vous intégrerez le pôle Infrastructure & Support informatique. Vous jouez un rôle central dans le maintien opérationnel des services informatiques et assurez un support de proximité auprès des utilisateurs et des métiers du groupe. Vous collaborez également avec les prestataires et intervenants externes pour garantir la qualité, la sécurité et la continuité des services.

Vos missions principales

Support utilisateur & accompagnement
- Diagnostiquer, traiter et suivre les incidents (niveaux 1 et 2).
- Assurer le support bureautique et applicatif (hotline, ticketing, interventions sur site).
- Former les utilisateurs aux outils collaboratifs et applicatifs métiers.
- Documenter les procédures et enrichir la base de connaissances.

Gestion du poste de travail & des équipements
- Préparer, installer et maintenir les postes informatiques, périphériques et logiciels.
- Gérer la téléphonie fixe/mobile, les tablettes et équipements associés.
- Suivre les stocks, gérer l'inventaire via des outils comme GLPI.
- Réaliser la maintenance préventive du parc informatique.

Administration & sécurité
- Gérer les comptes utilisateurs dans Active Directory.
- Administrer les droits d'accès, imprimantes et ressources partagées.
- Appliquer les bonnes pratiques de sécurité sur les postes et les données.
- Superviser les sauvegardes et effectuer les restaurations si besoin.

Infrastructure & collaboration technique
- Participer à la supervision des serveurs, messagerie, stockage et antivirus.
- Avoir des notions réseau (TCP/IP, VPN, DNS).
- Travailler avec les prestataires pour le suivi des interventions.
- Contribuer à l'amélioration continue des processus et outils IT.

Profil recherché

Formation
- Bac +2 minimum en informatique (systèmes, réseaux, cybersécurité ou équivalent).

Expérience
- 3 à 5 ans d'expérience dans un environnement de support informatique a l'exploitation IT.

Compétences techniques
- Maîtrise de l'environnement Microsoft (Windows 10/11, Windows Server, Active Directory).
- Connaissances en Linux, virtualisation (VMware, Hyper-V), sauvegardes et sécurité.
- Aisance avec les outils bureautiques (MS Office), logiciels de ticketing (GLPI), supervision.
- Anglais technique (lu/écrit). L'italien ou l'espagnol est un plus dans un contexte international.