Assistant SAV H/F - Temporis Interim

TEMPORIS AUBAGNE recrute pour l'un de ses clients basé sur Aubagne, un assistant SAV :

ACTIVITE DU CLIENT :

Cette entreprise est spécialisée dans l'installation, la maintenance et le dépannage de cuisines professionnelles et d'équipements de froid industriel. Ils interviennent dans la cuisine traditionnelle / Gastronomique.

PROFIL RECHERCHE :

Compétences techniques et professionnelles :
Formation Bac à Bac +2 (BTS Assistant de gestion, NRC, MCO, Support Technique, etc.)
Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word) et d'un ERP/CRM (Sage, SAP, Salesforce...)
Connaissance de l'environnement technique (électroménager, mécanique, climatisation, etc.) est un plus

Qualités personnelles :
Sens du service client et bonne communication orale/écrite
Rigueur, organisation, gestion des priorités
Réactivité et esprit d'équipe

VOS MISSIONS :
Accueil et relation client :
Réceptionner et traiter les appels ou mails des clients pour des demandes SAV
Identifier les besoins ou réclamations et proposer une première solution
Suivre les réclamations jusqu'à résolution

Gestion administrative :
Ouvrir les dossiers SAV et les renseigner dans l'ERP ou CRM
Éditer et suivre les bons de retour, bons d'intervention, avoirs ou échanges
Suivre les garanties, délais de réparation et retours fournisseurs

Planification & coordination :
Planifier les interventions techniques (dépannages, réparations, retours)
Coordonner les techniciens itinérants ou l'atelier interne
Suivre les délais d'intervention et tenir informé le client

Suivi technique et reporting :
Mettre à jour les bases de données clients et produits
Établir des tableaux de bord SAV (fréquence des pannes, délais moyens, etc.)
Participer à l'amélioration continue du service après-vente

Pourquoi nous rejoindre ?
- Poste à pourvoir immédiatement
- Avantages intérim : FASTT, indemnité de fin de mission (10%), indemnité de congés payés (10%), mutuelle
- Flexibilité financière : Acompte disponible chaque jeudi (demande à faire avant mercredi soir)
- Simplicité administrative : Contrat et fiche de paie dématérialisés via notre application ARMADO

Si cette candidature vous interesse, n'hésitez pas postuler directement en déposant votre CV

Expérience requise : (2 ans)