Team Leader Support Informatique H/F - Abil Informatique

ABIL Informatique est une agence de recrutement spécialiste des Métiers Tech. Depuis 2008, nous nous chargeons de répondre aux exigences de nos clients tout en respectant l'éthique et les valeurs de chacun.

Nous sommes spécialistes des métiers :
- Infrastructure systèmes & réseaux : Techniciens, Admin, Ingénieurs jusqu'aux Directeurs de Service...
- Développement : Développeurs back, front, full stack, Tech Lead, Responsable de Pôle...
- Etudes : Chefs de Projets, Analystes, PO, Méthodologies de travail...

Nos compétences sont reconnues et nous sommes Lauréat depuis plusieurs années des classements :

Meilleurs cabinets - Les Echos

Champions de la croissance : Financial Times - StatistaVos missions

Rattaché à une Direction Informatique exigeante et bien structurée, vous pilotez l'activité support de proximité sur un périmètre multi-sites (25 à 150 utilisateurs). Vous encadrez une équipe de techniciens (2 à 6 personnes), assurez le bon fonctionnement des services IT au quotidien, et intervenez ponctuellement en escalade technique de niveau 2.

Responsabilités principales :
- Supervision opérationnelle des activités de support (proximité + helpdesk si besoin)
- Répartition des tickets, suivi des SLA et reporting à la DSI
- Accompagnement, formation et montée en compétences de l'équipe
- Participation à la gestion de parc, des incidents, et du cycle de vie des équipements

Interface avec les équipes infrastructures, sécurité ou éditeurs externes

Compétences requises
- Très bonne maîtrise des environnements Windows (poste de travail), Active Directory, outils de ticketing (GLPI, EasyVista ou équivalent)
- Connaissances en téléphonie, mobilité (iOS / Android) et MDM (type Intune)
- Sens du service, réactivité et capacité d'arbitrage
- Une première expérience en management (hiérarchique ou fonctionnel) est indispensable

Profil recherché
- Expérience récente dans un rôle similaire (pas de période d'inactivité supérieure à 5 mois)
- Formation Bac +2/3 minimum en informatique
- Pas de diplôme OpenClassrooms sans 5 ans d'expérience sur le poste visé