Chargé d'Affaires SAV H/F - Groupe Piment

Le Groupe PIMENT et ses marques spécialisées OPTIMA et KUBIC vous accompagnent tout au long de votre évolution professionnelle, en vous proposant des contrats en intérim, CDD, CDI, assistance technique, freelance dans de nombreux secteurs d'activité.

Nous apportons une vision et des méthodes de recrutement centrées sur les qualités humaines.
Pour cela, nous proposons à nos clients des solutions de recrutement sur-mesure.

Notre mission : trouver l'entreprise qui correspond à vos attentes et inversement !Le Groupe PIMENT, expert en recrutement dans l'industrie recherche pour son nouveau partenaire : Un Technico-commercial Expert H/F.

Notre client est une entreprise en pleine croissance, reconnue pour son expertise dans l'installation et la maintenance de systèmes de protection incendie.
Forte de son savoir-faire et de ses équipes passionnées, notre client accompagne ses clients dans la sécurisation de leurs sites.

En tant que Chargé d'affaires SAV H/F, vous jouerez un rôle clé dans la gestion et l'optimisation du service après-vente auprès de notre clientèle. Vous serez directement intégré(e) au sein du département SAV.

Vos principales responsabilités seront :
- Chiffrages et offres commerciales dans le cadre de contrats de maintenance et demandes clients.
- Préparation des chantiers (montage de l'opération).
- Encadrement des équipes sur le terrain.
- Relation et accompagnement clients.
- Support technique.
- Suivi financier des affaires.
- Gérer les demandes et réclamations des clients concernant les produits et services.
- Assurer le suivi des dossiers clients et garantir leur satisfaction.
- Collaborer avec les équipes techniques pour résoudre les problèmes complexes.
- Analyser les retours clients afin d'améliorer nos offres et services.
- Établir des rapports réguliers sur l'activité et les performances du service SAV.

Informations complémentaires
- Type de contrat CDI - Cadre
- Rémunération sur 13 mois (poste ouvert aux personnes avec reconnaissance RQTH)
- Avantages : RTT, carte Swile, participation, mutuelle

Vous êtes passionné(e) par le service client et la résolution de problèmes. Vous avez envie de travailler dans un environnement dynamique et orienté vers la satisfaction client.

Formation :
- Bac +2/3 en commerce, gestion ou domaine similaire.

Expérience :
- Minimum 2 ans d'expérience en service après-vente ou support client.
- Une expérience dans le secteur industriel ou technique est un plus.

Compétences techniques :
- Maîtrise des outils de gestion de la relation client (CRM).
- Connaissance des procédures SAV et des techniques de résolution de problèmes.

Langues :
- Anglais professionnel indispensable.

Qualités personnelles :
- Excellent relationnel.
- Esprit d'analyse et de synthèse.
- Capacité à travailler en équipe et à gérer les priorités.