Technicien ou Technicienne Informatique - Roannais Agglomeration H/F - Fonction publique Territoriale

Technicien ou technicienne informatique

Catégorie B- Technicien principal de 1ère classe

Recrutement par voie statutaire, à défaut par voie contractuelle
(Article L332-8 2° du Code Général de la Fonction Publique)

Carrefour stratégique au c½ur de la région Auvergne Rhône-Alpes, à la croisée des départements du Rhône, de l'Allier et de la Saône-et-Loire, le Roannais est un territoire où il fait bon vivre. À l'image de sa ville centre, Roanne, le territoire a su trouver son équilibre, en mêlant les atouts de la vie à la campagne et le dynamisme urbain. La qualité de vie et le niveau de services défendus par la Communauté d'agglomération bénéficient aujourd'hui aux 100 000 habitants des 40 communes membres.

REJOIGNEZ-NOUS !

VOS MISSIONS

1/ Technique (90%)

* Réceptionner et enregistrer toutes les sollicitations des utilisateurs
* Fournir un premier niveau de résolution
* Gérer le processus de résolution des incidents et suivre les incidents de leur appréciation initiale jusqu'à leur résolution finale
* Restaurer aussi vite que possible les services dédiés aux utilisateurs avec le minimum d'impact sur les activités métier de l'entreprise
* Garantir la satisfaction des utilisateurs en fournissant un service orienté clients
* Ecrire ou mettre à jour les procédures de résolution.
2/ Suivi administratif et financier : demande de devis, bons de commande, suivi des livraisons, de la facturation des pièces détachées ou équipements commandés dans le cadre des missions.
3/ Gestion du parc : tenir à jour la base de données des équipements informatiques et téléphonie mobile (hors serveurs et équipements réseaux) et participer aux inventaires.

BON À SAVOIR

Poste à pourvoir impérativement le 1er septembre 2025

Horaires
* 38 heures hebdomadaires

Rémunération : Rémunération statutaire + Régime Indemnitaire + Prime de fin d'année

Avantages
* Formations pour renforcer vos compétences
* Horaires ouvrant droits à des RTT
* Carte ticket restaurant
* Participations à la mutuelle santé sur contrat labellisé et à la mutuelle prévoyance
* Participation aux frais de garde d'enfants
* CNAS (Comité National d'Action Sociale)
* Adhésion possible à l'amicale du personnel

Lieu d'exercice : Numériparc, 27 rue Lucien Langénieux, 42300 Roanne

VOS ATOUTS

Les indispensables

* Expérience exigée d'au moins 5 ans sur un poste similaire dans la fonction publique
* Expérience exigée d'au moins 3 ans sur l'environnement Office365 dont Teams, SharePoint, Office et les centres d'administration Entra, ExchangeOnLine et Intune
* Expérience en rédaction et mise à jour de procédures
* Permis B exigé pour se rendre sur sites

Connaissances et compétences

* Connaissance de la démarche ITIL
* Utilisation des outils de diagnostic
* Maîtrise des applications utilisées dans les différents services
* Adaptation au changement de technologie des outils
* Connaissance de l'architecture et du fonctionnement des réseaux
* Bonne connaissance de l'environnement du poste de travail
* Maîtrise de l'anglais technique
* Vulgarisation du vocabulaire informatique auprès des utilisateurs et appétence pour la formation
* Détection des incidents informatiques
* Assistance des utilisateurs dans le cadre de changements ou d'optimisation de l'exploitation informatique
* Optimisation de son temps, des interventions et des déplacements

Qualités
* Gestion du stress et des urgences
* Sens de l'écoute des utilisateurs et bienveillance dans toutes les situations
* Aisance au travail en équipe
* Autonomie, sens de l'organisation et rigueur