Agent d'Accueil Métropolitain et de Gestion Administrative - Grenoble-Alpes Métropole H/F - Fonction publique Territoriale

LE SERVICE D'AFFECTATION

Mission principale du service : accueil et prise en charge des demandes des usagers de l'eau potable
Composition du service : 24 agents au sein du service contrôle exploitation dont 20 au sein de l'unité pôle abonnés
Nom et fonction du supérieur hiérarchique direct : Nazli SANTOZ-COTTIN, responsable d'unité

FINALITES DU POSTE

? Accueil du public, prise en charge et traitement des demandes des abonnés de l'eau potable
? Mise à jour du fichier des abonnés en vue de la facturation et du recouvrement
? Traitement administratif lié à l'activité du service

Activité 1 : Relations avec les usagers
? Traitement des demandes des usagers provenant de tous canaux
? Accueil physique et téléphonique (+ de 50%)
? Information et renseignements aux usagers de l'eau (ex. : coupures d'eau, relevé d'index, factures, qualité de l'eau, travaux, etc.)
? Gestion des abonnements :
o Créations / Résiliations
o Modifications de situations
o Traitement des NPAI (n'habite pas à l'adresse indiquée)
? Mise en place des modalités de recouvrement :
o Mise en ½uvre de mensualisation
o Mise en ½uvre d'échéanciers de dettes
? Renseigner les formulaires FSL à destination des travailleurs sociaux
? Gestion des réclamations et des contestations des abonnés

Activité 2 : Relation avec les équipes techniques
? Programmation des interventions des agents techniques chez les abonnés
? Traitement des retours d'interventions, mise à jour du fichier « Abonnés »
Activité 3 : Traitement administratif
? Mise à jour continue du fichier des abonnés
? Enregistrement et suivi des mails, courriers, des demandes, contacts et des factures NPAI dans le fichier « Abonnés »
? Réponse écrite aux usagers
? Archivage des mandats SEPA
Activité 4 : Recouvrement amiable des factures
? Assurer les campagnes d'appels sortant auprès des abonnés ciblés
? Prise en charge personnalisée des abonnés en difficulté
? Mise en ½uvre d'un plan de recouvrement adapté
Activité 5 : Enquêtes ponctuelles sur les points de livraison
? Enquête terrain pour les cas complexes avec l'appui d'un agent d'exploitation
? Mise à jour du fichier des abonnés sur la base des constats effectués sur le terrain

Lieu de travail : 16 rue Roger Barbe, 38170 SEYSSINET PARISET et occasionnellement secteur Nord-Est sur la commune de SAINT MARTIN D'HERES ou secteur Sud sur la commune de PONT DE CLAIX.
Temps et horaires de travail : règlement métropolitain
Rémunération : selon le cadre d'emploi + régime indemnitaire de la collectivité
Logiciels métier : suite Office, WAT.ERP, Business Object (webi)

CONNAISSANCES
Statuts de la Fonction Publique / Du contexte, des valeurs et de l'environnement territorial de la collectivité

SAVOIR FAIRE
Accueil de public en difficulté et/ou maîtrisant mal le Français
Utilisation des logiciels bureautique (suite Office) et de l'application de gestion des abonnés (WAT.ERP)
Capacité d'organisation, de gestion des priorités et de réactivité
Capacité rédactionnelle (règles d'orthographe et de grammaire...)

Statut : cadre d'emploi des adjoints administratifs territoriaux
Formation / Diplôme et qualifications nécessaires : BEP à Bac Pro
Expérience souhaitée : Confirmée en accueil et secrétariat