Chargé d'Accueil et Relations Abonnés CDI de Droit Privé H/F - Fonction publique Territoriale
- Mayenne - 53
- Fonctionnaire
- Fonction publique Territoriale
Les missions du poste
La communauté d'agglomération de Laval accompagne 34 communes et 117 000 habitants au quotidien. Située au coeur de la région Grand Ouest et au sein du département dynamique de la Mayenne, la ville de Laval compte 49 000 habitants.
L'Agglomération s'engage à développer ses structures et ses services publics afin de satisfaire au mieux sa population.
A la recherche d'une nouvelle opportunité professionnelle ?
Vous souhaitez mettre vos compétences au service du développement de la communauté d'agglomération de Laval ?
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VOS MISSIONS :
Sous la coordination du responsable du pôle accueil et secrétariat, vous êtes en charge de la gestion clientèle.
À ce titre, vos principales missions sont :
* Accueillir et renseigner par téléphone ou physiquement les usagers,
* Assurer le suivi de la messagerie électronique du service des eaux,
* Apporter des renseignements de 1er niveau,
* Envoyer les documents relatifs aux usagers (ex : contrat d'abonnement, demande de résiliation, demande de prélèvement, échéanciers de facturation, etc.), les contrôler et les classer,
* Enregistrer toutes les demandes et réclamations des usagers dans le logiciel de gestion clientèle via le module suivi d'affaires (ex : changements d'abonnés, prélèvements bancaires pour la mensualisation, modifications diverses, etc.),
* Rechercher des informations diverses sur le logiciel de gestion clientèle, sur demande des services de la Trésorerie ou de Laval Agglo,
* Suivre le courrier : mission occasionnelle.
Le profil recherché
VOTRE PROFIL :
* Formation initiale de niveau Bac dans le domaine administratif souhaitée,
* Maîtrise des techniques de secrétariat et d'accueil,
* Expérience souhaitée dans le secteur administratif,
* Maîtrise des outils informatiques - la connaissance du logiciel e-GEE serait un atout,
* Être en capacité de recevoir et orienter les demandes des usagers et partenaires,
* Avoir le sens de l'accueil : diplomatie, maîtrise de soi, écoute, rigueur, organisation, autonomie dans le travail, discrétion et adaptabilité,
* Sens du travail en équipe.