Gestionnaire Administratif Service Dossier Social Etudiant H/F - Ministère de l'enseignement supérieur et de la recherche

Missions principales du poste :

Gestion de la demande de bourse sur critères sociaux des étudiants

Suivi de l'assiduité

Accueil et information du public

Description du poste :

Participer au lancement de la campagne du Dossier Social Etudiant

(présence au salon de l'étudiant et aux JPO des universités)

Etudier les dossiers conformément à la réglementation

Respecter les consignes données en matière de traitement des aides

Accueillir, informer, écouter et conseiller les étudiants lors des RV physiques

Répondre aux demandes des étudiants par mail (via MesServices) et par téléphone (niveau 2 via la plateforme téléphonique)

Gérer les demandes de révision des dossiers

Gérer les mises en paiement des aides à la rentrée universitaire (transferts, rapatriements de dossiers)

Traiter le contrôle d'assiduité (courriers, émissions de titres de recettes pour les indus)

CONNAISSANCES :

Connaître la réglementation des bourses

Connaitre l'environnement professionnel : l'organisation des études dans l'enseignement supérieur (établissements, cursus et formations) et les missions du Crous et de la vie étudiante

Connaitre le milieu étudiant

COMPETENCES PROFESSIONNELLES :

Savoir utiliser le logiciel AGLAE et OLAFE, l'application MSE ainsi que les logiciels bureautiques et courrier électronique,

Savoir organiser et planifier ses activités,
Afficher la suite
Savoir analyser la demande de bourse et les PJ fournies, traiter la demande en respectant la réglementation en vigueur et élaborer une réponse pertinente

Savoir maîtriser l'expression écrite et orale

Savoir travailler en équipe et partager l'information avec les autres gestionnaires du service

SAVOIR-ETRE :

Savoir faire preuve de discrétion professionnelle, courtoisie et neutralité

Savoir accueillir et informer tous les publics

Savoir communiquer avec ses collègues et les partenaires internes et externes au Crous

Savoir faire preuve de réactivité et de capacité d'adaptation