Agent Polyvalent Escale et Ventes Aeromin H/F - Tunis-Air Societe Tunisienne de L'air

Missions et Activités Principales :
- Effectuer des activités liées à la gestion du trafic, l'enregistrement,
la gestion des départs, la gestion des arrivées, le contrôle du chargement, la restauration, la gestion des retards
et annulation de vols.
- Prendre connaissance des perturbations, des irrégularités de vol et assurer la continuité
- S'assurer que les prestataires de service (PDS) effectuent les opérations et services
- Conformément aux normes et clauses contractuels.
- Surveiller et superviser les directives relatives à la sûreté / sécurité / environnement (SSE)
et signaler tout danger potentiel ou incident au sol.
- Effectuer les tâches assignées dans des situations « sous pression » telles que des perturbations de vol en adéquation avec la politique commerciale et les consignes de la compagnie.
Assurer la prise en charge et informer la clientèle lors de retard ou d'annulation de vols,
Participer activement à l'élaboration de réponses aux entités du sièges IOCC
et Direction Exploitation
Assurer la vérification des factures relatives aux opérations de la station.
Catering : Ajuster auprès du prestataire catering le nombre des prestations à commander
selon prévisions passagers par vol
Au besoin et sur demande de son chef hiérarchique, l'agent peut effectuer
des opérations de réservation et ventes à l'agence Tunisair
Toute autre tâche assignée par ses supérieurs, approuvée par le chef de section.

Profil Candidat(e) :
- Expérience dans le secteur aérien souhaitée
- Excellentes qualités d'organisation
- Attitude positive
- Dynamique et travailleur(se)
- Bonne présentation

Connaissances :
- BTS ou équivalent ; expérience minimale de 2 années acquise dans un poste similaire est requise ;
- Maîtrise de l'anglais écrit et parlé et de la langue française
- Connaissances en informatique et connaissance des applications de bureautique ainsi que des logiciels de réservation
- Connaissance des règles de Sûreté/Sécurité/Environnement (SSE) ainsi que les modes opératoires en vigueurs

Compétences personnelles :
Le service client et les compétences de communication sont l'un des traits essentiels pour le titulaire de l'emploi,
non seulement dans ses relations avec les clients, mais aussi avec les autorités et les partenaires de service.
- Capable de travailler en équipe.
- Adopter un comportement qui représente l'éthique de la compagnie aérienne
- Proactif(ve) dans la recherche de solutions pour résoudre les problèmes.
- Capable de travailler dans un environnement potentiellement stressant
- Discipliné(e) et respectueux des directives locales et des directives de l'entreprise.
- Esprit d'équipe, esprit d'initiative
- Autonome, rigueur, responsable et organisé(e)
- Sens de l'efficacité et de la rentabilité
- Curieux(se), motivé(e) et réactif(ve)
Inventif(ve)
Commercial(e)
Goût des chiffres

Horaires de travail :
35h00 hebdomadaires
Planning mensuel avec rotation des vacations horaires (horaires nuit et wzeek-end)

Experience : 2 An(s)

Compétences : Utilisation de logiciels de réservation, Accueillir, orienter, renseigner un public, Collecter les informations concernant les vols, Contrôler la conformité des données, Effectuer les opérations d'ouverture d'enregistrement, d'embarquement, Identifier, traiter une demande client, Procéder à l'encaissement, Réaliser les opérations d'embarquement/débarquement (réservation de bus sur piste, accompagnement des passagers, remise des coupons de vol...), Répondre aux attentes d'un client, Travailler en groupe, en réseau

Langues : Anglais exigé, Arabe souhaité

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Transports aériens de passagers

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
S'adapter aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.