Chargé de Secteur H/F - Merciplus Service

Chez MerciPlus, nous revendiquons la proximité : celle de nos services auprès de nos clients, celle de nos équipes auprès de nos intervenants. Cette proximité est essentielle et nous permet de garantir des prestations optimales réalisées par des aide-ménagers experts. La satisfaction de nos clients nous permet de recevoir, pour la 3ème fois (2018, 2019 et 2025), le label « Meilleures enseignes 2025 » Qualité de service du magazine Capital, dans la catégorie « Entretien de la maison ».Vous êtes passionné(e) par les relations humaines et avez le sens du service ? Vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique au sein de Merci Plus ?
Rejoignez nous en tant que Chargé(e) de secteur !

Vos missions principales :

- Accueillir et conseiller nos clients et intervenants par téléphone ou à l'écrit, assurant ainsi une communication fluide et une compréhension précise de leurs besoins.
- Coordonner les demandes des clients en trouvant la solution la plus adaptée, en collaboration avec les différents départements de l'entreprise pour assurer une réactivité optimale.
- Organiser les prestations en sélectionnant les intervenants les mieux adaptés aux besoins spécifiques des clients
- Gérer les plannings avec efficacité, en assurant une mise à jour régulière et une optimisation continue pour maximiser la satisfaction des clients et la productivité de l'équipe.
- Contribuer activement au développement de nos agences en maintenant une relation proche avec nos responsables d'agences et en soutenant leur croissance.
- Être un interlocuteur privilégié de nos clients et intervenants, garantissant ainsi une relation personnalisée et durable.

Nous vous offrons :

* Une équipe professionnelle et bienveillante, où le travail collaboratif est valorisé.
* Un contrat à durée indéterminée de 35 heures par semaine, du lundi au vendredi, avec des horaires permettant de concilier vie professionnelle et personnelle.
* Une rémunération attractive composée d'un salaire fixe équivalent au SMIC et d'un variable déplafonné, vous permettant de voir votre rémunération évoluer en fonction de vos performances.
* Des avantages salariés, détaillés lors de notre premier entretien, pour vous soutenir dans votre quotidien professionnel.
* Une intégration personnalisée avec un variable minimum garanti les deux premiers mois, pour faciliter votre prise de fonction.

Profil recherché :

- Sourire et bonne humeur vous caractérisent. Vous êtes empathique, à l'écoute et capable de comprendre les besoins variés de nos clients et intervenants.
- Vous communiquez avec aisance à l'écrit comme à l'oral, apportant chaleur et professionnalisme dans chaque interaction.
- Vous êtes organisé(e) et rigoureux(se), capable de gérer plusieurs priorités tout en répondant avec réactivité aux demandes urgentes.
- Vous aimez le travail d'équipe et êtes à l'aise avec les outils informatiques. Une connaissance préalable du domaine des services à la personne serait un atout apprécié.
- Vous possédez une expérience d'au moins 1 à 2 ans dans un poste similaire, et/ou une formation équivalente (niveau Bac +2 minimum).

- Si vous vous reconnaissez dans ce profil et partagez nos valeurs de responsabilité, respect, plaisir, confiance et simplicité, n'hésitez plus et rejoignez notre équipe à taille humaine chez Merci Plus !

Lieu : situé Parc des Collines à Mulhouse, avec un accès facile par l'autoroute et un parking d'entreprise gratuit.

Experience : 1 An(s)

Compétences : Conseiller, accompagner une personne, Contrôler la réalisation et les coûts d'une prestation

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Aide à domicile

Liste des qualités professionnelles :
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.