Réceptionniste en Hôtellerie H/F - Hotel des Messageries

Nous recherchons un(e) réceptionniste dynamique et souriant(e) pour rejoindre notre équipe au sein de notre hôtel idéalement situé en centre-ville. Le/la candidat(e) idéal(e) aura un excellent sens du service client et sera capable de gérer efficacement les tâches administratives.

Responsabilités :
- Accueillir chaleureusement les clients dès leur arrivée et les informer des services proposés par l'hôtel
- Gérer les réservations par téléphone, email ou via notre site internet
- Procéder aux formalités d'arrivée et de départ des clients (check-in/check-out)
- Répondre aux demandes des clients et résoudre les éventuels problèmes rencontrés durant leur séjour
- Assurer une communication fluide avec les autres services de l'hôtel (ménage, maintenance, restauration)
- Maintenir à jour les registres de réservation et gérer les paiements
- Fournir des informations touristiques et des recommandations locales

Qualifications et Compétences Requises :
- Expérience préalable en tant que réceptionniste ou dans un rôle similaire, de préférence dans le secteur hôtelier
- Excellente présentation et sens du service client
- Compétences en communication verbale et écrite, en français et en anglais (la maîtrise d'autres langues est un atout)
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe
- Bonnes compétences informatiques et expérience avec des systèmes de gestion hôtelière (PMS) est un plus
- Flexibilité pour travailler en horaires décalés, y compris les week-ends et jours fériés

Nous Offrons :
- Un cadre de travail agréable et convivial au coeur de la ville
- Une rémunération compétitive et des avantages sociaux

Si vous êtes passionné(e) par le service à la clientèle et que vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique dans un environnement stimulant, nous serions ravis de recevoir votre candidature.

Pour postuler :
Veuillez envoyer votre CV accompagné d'une lettre de motivation en postulant à l'offre.

Nous sommes impatients de vous rencontrer et de discuter de la manière dont vous pourriez contribuer à notre succès continu.

conditions de travail :
- Un week-end de 4 jours une fois par mois (vendredi - samedi - dimanche et lundi)

Experience : Débutant accepté

Compétences : Techniques de communication orales, écrites et numériques, Modes de paiement, Environnement culturel et touristique, Utilisation de logiciels de gestion hôtelière, Gestion des budgets hôteliers, Utilisation de logiciels de réservation, Accueillir, orienter et renseigner un client, Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement, Effectuer le suivi des réservations, Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Identifier, traiter une demande client, Parler une ou plusieurs langues étrangères, Utiliser les outils numériques, Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés

Langues : Anglais exigé

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Prendre des initiatives et être force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.