Technicien Helpdesk Niveau I H/F - Adecco

ADECCO Sud Hauts de Seine recrute pour un de ses clients sur Saint-Cloud un technicien Helpdesk N1 (H/F)

Description du poste

Dans le cadre du support que nous assurons sur nos automates, vos principales missions seront les suivantes :

- Assister les utilisateurs,
- Résoudre par téléphone les incidents de 1er niveau,
- Planifier les incidents de niveau 2 :
o Les saisir dans notre outil.
o Planifier les interventions et les affecter aux techniciens (s'assurer du respect des délais, des compétences et de la possession des pièces).
o Optimiser les déplacements des techniciens entre différentes interventions.
o Clôturer les interventions en s'assurant de la qualité des commentaires

- Superviser l'état du parc et vérifier les causes du dysfonctionnement d'une borne dans l'outil de surveillance.
- Organiser les mises en service et rendre compte de leur réalisation au Chef de Projet Déploiement.
- Suivre intégralement les prestations de maintenance en assurant la satisfaction client, en respectant les engagements contractuels et en contrôlant les plannings des techniciens.
- Planifier les visites préventives annuelles pour les différents clients avec RDV

Profil recherché
- Formation de niveau Bac +2 ou Helpdesk
- Connaissance des outils informatique (Excel en particulier)
- La connaissance de l'outil ServiceNow serait un plus

Avantages :
- Titres restaurant
- 10 RTT / an
- Accord intéressement
- Comité d'entreprise

Informations
- CDI, à pourvoir ASAP
- Horaire de travail : 37h hebdomadaire du lundi au vendredi
- Lieu de travail : Saint-Cloud (92)

Si ce poste vous intéresse merci de bien vouloir postuler en ligne

Experience : Débutant accepté

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire