Chargé de Relation Patient - Clisson H/F - Keolis santé Sud Loire Vendée

Leader dans le secteur du transport sanitaire, Jussieu Secours oeuvre chaque jour à la proposition de services de haute qualité, que ce soit pour les transports programmés ou les transports d'urgence. Parce que l'humain est au coeur de notre métier, nous nous engageons pour le bien-être des patients que nous transportons mais aussi de nos salariés en proposant des outils et solutions innovantes qui font évoluer le métier.

Contexte
Dans le cadre d'un remplacement, nous lançons un appel à candidature pour le poste de Chargé de relation patient H/F en CDI à Clisson

Missions
En tant que premier contact des patients et soignants ayant besoin de réserver un transport sanitaire, vos missions seront :
- Gérer les demandes de réservation par téléphone, email ou via des plateformes en ligne
- Prendre toutes les informations nécessaires au bon déroulement de la prise en charge du patient par l'ambulancier. Gérer les mises à jour des fiches patients et contribuer à fiabiliser la base de données
- Savoir apporter des réponses précises aux patients sur les modalités de prise en charge, sur les délais et autres demandes. Savoir se mobiliser pour apporter une solution, une alternative en cas de pic d'activité
- Informer les patients ou soignants en cas de modification de la prise en charge
- Réaliser des tâches administratives en lien avec l'activité
- Travailler en étroite collaboration avec la régulation et le service Administration des ventes pour une expérience patient de qualité

Le poste est basé à Clisson (44)

Profil
Vous savez communiquer avec courtoisie et faire preuve d'un très bon relationnel client (écoute, empathie, etc.) ? Vous savez être synthétique et prendre des décisions face à toutes les situations (conflits, recherche d'alternatives) ?
Alors n'hésitez plus à postuler et à vous engager dans un métier qui a du sens !
Avoir une bonne maîtrise des bases en bureautique (utilisation de logiciel), une bonne expression orale et écrite. Avoir une connaissance du monde médical, des établissements de santé ou encore du territoire est un plus

Ce que nous avons à offrir
- Une complémentaire santé attractive pour vous et votre entourage avec sa prévoyance
- L'accès à des aides au logement et à un service apportant des solutions bien-être et santé (soutien psychologie, soutien pour l'équilibre vie pro/vie perso, assistance sociale, etc.)
- Une application Hello CSE vous proposant de nombreuses réductions dans multiples enseignes (+ de 300 000 offres de réduction)

Pourquoi nous rejoindre ?
- Un métier où vous êtes acteur du parcours de soin des patients
- Une formation continue vous permettant d'acquérir de nouvelles compétences
- Rejoindre une entreprise leader, qui ne cesse d'innover pour moderniser les métiers du transport sanitaire
- Des possibilités de mobilité géographique au sein de nos différents sites

Rejoindre Jussieu Secours, c'est rejoindre un réseau de spécialistes du transport sanitaire passionnés qui vous permettra de vous développer et de vous épanouir dans votre métier.

Informations complémentaires
Si votre poste est en lien direct avec la sécurité des personnes vous serez susceptible de faire l'objet d'une enquête administrative.
Décret n°2017-757 du 3 mai 2017

Experience : 1 An(s)

Compétences : Capacité à travailler sous pression, Prise de décision rapide, Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés, Assurer la confidentialité des informations clients, Assurer le suivi de la satisfaction clients, Communiquer à l'oral en milieu professionnel, Développer et fidéliser la relation client, Émettre un appel ou une relance téléphonique des clients ou des prospects, Renseigner des documents clients, Traiter les réclamations des clients

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Ambulances

Liste des qualités professionnelles :
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.